2.2 辩护:如何给出让人满意的解释?

什么时候采用辩护的策略?

- 我们没有办法道歉,我没错 / 我不能错

- 从怀疑 到 无感


辩护的基本策略:

- 不是这样,都是这样,只能这样

不是这样:

- 否认指控:简单否认,区隔否认

- 简单否认:根本没这回事 —— 很可能效果有限

- 区隔否认:有,但性质不同

都是这样:

- 彼此扯平:拉低标准,合理反应

- 拉低标准:天下乌鸦一般黑

- 合理反应:换做是你也一样

只能这样:

- 无力控制:天要下雨,娘要嫁人

总体而言:

- 三种都是在“只辩护,不攻击”

- 相对应的,“替罪羊”是一种攻击策略,不建议使用 —— 并没有改变状况和解决问题,只是转移了矛头

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