阿里巴巴基本动作第14招：员工辅导

什么是辅导？

“辅导”分为“辅”和“导”，也就是辅助和指导。员工辅助分为两个方面：一是让员工获得技能，二是协助员工展开工作。指导也分为两个方面：一是指出员工的不足，二是帮助员工改进。

培训与辅导的区别？

培训是管理者解决一般化问题的方法，是针对的是全体员工存在的问题进行系统的培养过程，强调的是赋予员工基本工作能力。辅助则是解决员工的个性化问题，通常辅导是管理者和员工一对一进行针对性的辅导。辅导的16字方针，即“我做你看，我说你听，你做我看，你说我听”。

如何辅导？−“三人五步法”

对于新员工的辅导，管理者可以从“量”上面来抓。让员工在实践中积累经验，通过量的积累，达到质的改变。

对于老员工的辅导，主要是心态层面。老员工一般有一定的工作能力，如果管理者不给予重视，那么老员工很可能会另谋出路。

对于问题者，即在个别问题上存在疑虑的员工。通常这种辅导是有针对性的、临时的辅导，“问题者”也分为遇到工作技能上的问题和工作心态上的问题这两种类型。

一是挖掘辅导需求。新员工的辅导需求可以从兴奋期、挫折期、犹豫期和成熟期这4个时期来发掘。管理者对老员工的辅导，是一个持续而长久的过程。主要是结合老员工的心态，在工作技能上对老员工进行点拨。管理者要注重观察问题者的辅导需求，及时地去发现问题，再给予及时的辅导。

二是明确辅导内容。辅导内容主要从4个方面展开，包括态度、知识、能力和技巧。新员工主要需要知识、技巧方面的辅导，态度和能力方面的辅导，主要针对老员工。

三是设立辅导目标。辅导目标分为短期目标和长期目标。短期的辅导目标是解决当前问题，让员工能够独立完成工作；长期的辅导目标，是将员工从被辅导者变成辅导者。

四是把握辅导时机。辅导并不是时时刻刻都能进行的，只有找对时机，辅导效果才有可能事半功倍。

五是辅导形式多样。多样的辅导形式，可以快速地帮助员工实现全方位的成长。