开店容易守店难！客户流失率高怎么办？

在互联网与疫情的双重影响之下，传统服装业遭受着前所未有的冲击。开店容易守店难成为业内常态，整体市场规模大幅度缩水，服装行业正在深受诸多顽疾的困扰！

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首要问题也是最重要的问题就是顾客流失，相信不少门店导购都因为这个问题持续业绩瓶颈难以突破。不难看出，服装行业长期以来都缺乏对客户体验的重视，“到店无人理睬”、“怎么甩也甩不掉的导购”、“退换货流程繁琐”等吐槽不断，客户不断流失，造成了目前维护不全面、维护无章法、维护缺检视的现状。

  再加上产品同质化严重的今天，众多门店纷纷通过简单粗暴的打折促销来引流，一方面顾客难以对品牌产生粘性；另一方面线下运营成本也随之升高；除此之外，库存积压、购买转化率低、利润低迷的愁云也一直笼罩着服装零售商。

  服装作为传统衣食住行必不可少的行业之一，在经历了多年低迷状态之后，要如何复苏消费呢？

传统门店数字化升级

  服装行业的领先者们，都纷纷开始探索智慧门店的模式来拥抱新零售。智慧门店，顾名思义是将实体店面数字化升级，软件+智能硬件的配合，搭建起整个智慧实体门店体系，让实体门店变得更智能，实体店经营管理变得更高效，丰富购物交互感。一方面是提升消费者的体验，从而促进销售，另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。

全渠道零售布局

  互联网带来的新一轮变革，它使社会发生了天翻地覆的变化，也改变了人们原有的单一的消费模式。善学院认为要打通线上线下信息网络，软件+数据联动，精准抓取每个会员的消费个性，实行会员分层管理，差异化营销做好会员服务，提高忠诚度实现高留存；将线上线下进行融合，实现货品库存信息互通，全渠道零售，提高货品流转率，解决企业销售难题。

精细化运营

软件+服务+大数据分析，优化企业管理模式，让办公变得更智慧、高效。善学院建议可以从会员的三个方面入手：消费全会员化、专属导购服务、会员分层营销。

●消费全会员化

  企业应该先搭建好全域电子会员库，通过线上线下多渠道的会员信息的采集，构建全域会员画像，全方位的了解到会员的消费情况，消费路径，消费金额等信息，通过电子化管理快速将品牌信息传递到消费者，引导消费转化，更好的提高客户的留存、活跃度、品牌忠诚度

●会员的专属导购服务

  为了更好的服务好客户，提升会员营销的效率，企业可以让销售人员分管其服务过会员，通过导购与会员之间的情感关联进行熟人效应营销，针对性的点对点的开展销售营销服务。

●会员的分层营销

企业可以对会员库中的会员进行标签化分层管理，根据会员的标签画像（喜爱风格、购买力等）、 和会员动态（进店频率、试穿情况、商品浏览足迹等）进行不同维度对会员进行分类和分析，从而构建的激活模型、复购模型、常态化模型来针对性分层营销，提高转化。

但时势造就英雄，逆境亦有人重生，竞争激烈的市场环境下，国内发展迅速，服装行业仍有巨大的发展空间。