如何高效沟通3：如何应对那些不太友好的沟通

前面两章，脱不花讲了如何听懂对方说什么，如何听懂对方没说出口的那些“话外之音”。到第三章，开始教我们，如何应对那些不太友善，或者说不太好开展的沟通。

在工作生活中，经常会碰到一些不太好解决的沟通场景。还是举我自己的例子。因为工作关系，在我负责一个项目里，我的一位老领导成了我的下属。这样的关系非常尴尬，在很多会议上，我的老领导都摆出领导架子，提出对人不对事的反对意见等等，总之，很难搞。

又一次，我改了他的一个方案，老领导非常不高兴，给我打电话，第一句就是，你为什么要改我的东西？

怎么接，我也是瞬间懵逼，是给他解释，我是站在项目的角度通盘考虑，征求了多少位大咖的意见，所以才改的，你觉得老领导听得进去吗？

我当时的第一反应是，换时间！于是在电话里客气滴说，您好*总，我现在有点急事，1小时候我给您回电话。

为什么要一小时后回电话，这其实就是一种策略。一是因为对方这时候正在气头上，你这时候做的任何理性的回答基本都没有用。二是猛的一问，我自己一时间也组织不了多么理性的回复。

所以，当遇到不太友好的沟通时，不要立马就答复，换时间，为自己赢得一点主动。

到了一个小时，真的要给老领导回电话吗？一定要回，这是一种尊重。但回电话，并不是解释“为什么我要改你的方案”，而是无比诚恳地说，**总，晚上有没有时间，咱俩一起吃个饭吧，好久没有一起喝点小啤酒了，工作的事，我们边吃边聊。

你看，这就是应对不友好沟通的第二个策略，换场合。电话是无法传递表情和语气的，因此，是一种冷冰冰的沟通。而大家喝着啤酒，吃着烤肉，这样轻松的氛围，不是更容易化解矛盾吗。说白了，换场合，就是把正式场合换成非正式场合，把非正式场合换成休闲场合。

好的，有了前两步的铺垫，其实第三步就相对容易了。大家把酒言欢，聊聊初次见面时，老领导是如何鼓励我；后面的工作中，是如何培养我，等等。然后，回到主题，把我所掌握的这个项目的所有背景介绍了一遍，又把大领导对这个项目的定性介绍了一遍，最后说：老领导，按照您的判断，您觉得我们的方案改往哪个走。这是最关的第三步，换角色，告诉对方你的初衷和逻辑思考的依据，然后把对方拉到你的角色上来，征求他的意见。

最后，他接受了之前的观点不完善，也同意修改，同时，针对我的修改意见，又提出了更加完善的方案。

这样，一次本不太友好的沟通，通过换时间，换场合，换角色，完美的化解了。

我不太同意脱不花在书中说的，换口径的风险太高了，把握不好分寸，很容易被对方听成你对他的冷嘲热讽，更容易出问题。因此，我也就不展开说了。

总之，在应对不太友好沟通时，第一步，换时间，给自己和对方都有一个情绪和知识的缓冲；第二步，换场合，通过不同场合营造不同的氛围，更有利于沟通，当然，这个场合并不是越私密越放松就越好，有时候，还需要故意正式化、扩大化；第三步，换角色，坦诚是沟通的基础，把对方坦诚地拉倒自己的角色上来，告诉对方自己的判断依据，然后诚恳征询对方的意见。这三招，大概率可以化解很多沟通中的矛盾。