可复制的沟通力（七）有效沟通=观察+感受+需要+请求

学有所获

❗️尊重沟通四步：观察感受需要请求

✅观察。把看到的和听到的内容准确的表达出来。是说事实，而不是观点和评价。

第一不能有情绪，有情绪了就容易给对方下评判和结论。

第二要注意遣词造句，有些词是不能用的，比如“你从不……”“你总是”“你从来”“你又”“你一直”，只要加上这些词，就会立刻变成评判。一旦变成评判，对方就会产生恐惧，就会反驳、抵抗来自我保护。

✅感受。沟通中要照顾好自己的情绪，所以要把自己的感受直接表达出来，如果不正确的表达出来，对方都不知道你需要什么，根本无从来满足你的需求。表达感受最难得就是分辨感受。有些人表达感受的方式是“我感到被抛弃”“我感到你不尊重我”“我感到被排挤”“我感到我被抛弃了”，这些都不是感受，而是动作，是指责，是自己的“加戏”。真正的感受是自己怎样，而不是被别人怎样。

那如何区分感受和动作呢？动作往往会加一个“被”字，而感受用不了。如果你说你感到“孤独”“无助”，这就是感受，对方听了会想到如何帮助你，而如果你说你感到“被冷落”“被抛弃”，对方马上会警觉起来，开始反驳他没有抛弃你、没有排斥你，对抗就开始了。

✅需要。真实感受背后的就是真实的需要。

✅请求。提出一个有操作性的具体的对方可以照着做的请求。 比如“希望你以后勤快点”，这个请求无效的，因为不具体，没有步骤，反而会变成指责，对对方的改变起不到任何作用，如果改成“希望你以后一周可以打扫3次房间，吃晚饭把碗筷都洗干净”这就是具体的，对方可以照着做的请求。

学以致用

案例场景：布置下属的工作，下属总是无法按时完成，且不沟通反馈完成情况和遇到的问题，我总是会批评他。

❌错误的沟通话术：

观察：我布置给你的工作你从来都不按时完成。

感受：我感到你从来不把我说的话当一回事。

需求：我希望你重视下你的工作也尊重下我。

请求：我希望你能工作能用点心，积极主动些

❗️分析：

观察中带有评判，且用了“从不”这种极限词语，容易让对方产生恐惧而引发对立情绪。

感受是自己臆想出来的对方的动作，而不是自己内心的情感。

需求是从错误的感受中得出的错误需求。

请求不具体，对方无法直接做到“用心”“积极主动”。

以上四步都是指责和发泄情绪，对解决事情没有任何帮助，反而会引发对方的反感，对方无法改变现状。

改进后的沟通话术：

观察：我上周布置了3项工作并要求你在周五下班之前完成，分别是抄写会议纪要、整理表格数据和写项目小结，但是现在已经过了1天了，我还没有收到你完成任务的反馈。

感受：我很担心这三项工作是不是如期完成了。

需求：我希望得到你对这三项工作的反馈，以便于我掌握这三项工作的进展情况。

请求：我希望你告诉我这三项工作是不是都全部完成了，如果没有完成，我希望你告诉我进展情况，并告诉我没有完成的原因，我们可以想办法一起解决困难。

❗️分析：观察中客观的描述具体的事项，不带任何评判，都是对方无法反驳抵抗的客观事实。感受是从自己内心出发，表示自己的担心，对方反而会产生同理心而内疚自责，而不是反抗。需求是由正确的感受产生的，对事不对人。请求非常的具体，对方可以对照的的一样一样的来做。而且对方感受到了我是在帮助他，想和他一起解决问题，而不是纯粹的指责把责任推给他解决。

总结：沟通中一定要时刻记住目标是什么，不能被情绪控制住了，要照顾到自己和对方的情绪，也要专注于解决问题，按照观察、感受、需求和请求的四步骤来达成合作共赢。