思维逻辑链-5Why法

5Why法

是指对一个问题连续多次追问为什么,直到找出问题的根本原因。

确定数字的原则是:不断追问下去,直到问题变得没有意义为止。

要疑问,不要质问

回答问题的注意事项

要往我们可以控制的事项上面回答,避免不可控制的内容。


例子:

主任和工人心想:没想到老板在场,幸亏及时赶到解决问题了。(员工心态上和甲公司是类似的。)

乙老板问:“这台机器刚才出了什么问题?”

主任:“没什么大问题,就是保险丝烧断了,换一根就好了。”(和甲公司的员工一样的解决方案。)

乙老板:“哦。不过为什么保险丝烧断了呢?”

主任心想:啊?这哪有什么为什么,不是很正常的事情吗?

维修工人:“保险丝烧断肯定是负荷太大了呗。”维修工人对自己的专业知识很满意。

乙老板接着问:“哦。但平白无故的,机器怎么就负荷太大了呢?”

“这……”主任和维修工都答不上来了。维修工说:“这就不知道了,需要再拆机检修。”(原本只想换个保险丝,在老板的追问下必须做更深入的检查了。)

十几分钟之后,维修工人弄清楚问题了:“老板,找到问题了。是轴承太燥了,没润滑油,摩擦力太大,所以负荷就高了。”维修工对自己的专业知识再次感到满意。

乙老板点点头:“很好。那么为什么没润滑油呢?是用完了吗?”

维修工看了一眼机器:“润滑油还剩很多,但是润滑泵吸不上来油了。”

乙老板:“那为什么润滑泵吸不上来油,它出了什么问题呢?”

维修工又研究了几分钟,说:“油泵的轴磨损了,松了,在空转,所以吸不上来油。”

主管这下学聪明了,主动问:“那为什么油泵会磨损呢?这玩意儿的理论使用寿命应该是非常长的,怎么会轻易磨损?”

维修工人回答:“有很多铁屑之类的杂质混进去了,估计是机器上半部分掉下来的。这个泵才用了一年多就磨坏了,原本估计是使用五年以上的。”

乙老板:“那机器的上半部分怎么会掉铁屑下来呢?”

维修工人:“这个没办法,上半部分是机器的主要运转区,本来就磨损很大,掉点铁屑下来是没法避免的。这个全行业都是一样的,真的解决不了,而且它掉点铁屑下来对上面的运行没影响,只是影响下面的润滑泵。”

乙老板:“哦,那么下面的润滑泵能不能想办法让它不受影响呢?”

维修工人:“这太简单了,我们自己加个滤网就行了,每年定期清一下滤网,以后啥问题也没有了。”

乙老板点点头,对主管和工人说:“好的。既然这台机器出了问题,我猜其他机器是不是也有类似的问题?所以,你们可以考虑在所有机器上都加上滤网。另外,车间主任,在解决问题的时候呢,最好不要只停留在第一层,要深入思考背后的原因,多问几个为什么。我想,今天的事可以算一个教学案例了吧?”

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