2019-01-23(客户效果)

《2019年01月23日》

【连续第256+1+1+2+3+1+74天总结】

培训是一个体系化工作，盲目的培训，导致客户接受的知识碎片化，重复化，一方面客户不能达到其预期，失去对培训的信任，后续邀约困难，另一方面，公司资源利用效率低下，浪费大量人力物力。若能将客户需求分层，针对性邀约客户，满足客户预期，则客户体感上升。

什么样的培训是成体系化？若将客户效果从0到100排序，通过数据准确将客户分层，并提供相应培训内容，提高客户效果，则实现了体系化。

客户效果如何量化？是根据询盘数量还是访客数量？是根据订单数量还是象限？客户效果可以分为结果和过程，体现结果的是询盘数量和访客质量，体现过程的是网站相关指标。

若用星等级和询盘数量来衡量结果，会有什么问题？星等级是客户意识的体现，第一项是电商能力及产品竞争力的体现。主要是产品质量分和专利证书，专利证书多，说明产品竞争力越强，产品信息质量反映了客户对产品和平台规则的理解。商机沟通反应了客户的主动性和服务意愿。交易转化反应了客户电商意识和资源整合能力，履约保障反映客户信用。

询盘数量多就能说明客户效果好么？那什么指标可以准确反映客户效果？访客质量可以么？蓝标访客占比与询盘数量可以作为效果指标么？如果可以，如何量化？

关于客户效果指标的几个问题:

1客户效果的本质？

2客户效果与客户需求的关系？

3我们认为的客户效果是什么？

4客户认为的效果是什么？和我们认为的效果有冲突么？

5我们认为的效果可以分为哪几方面？

6有哪些指标可以作为我们认定的效果指标？

7这些指标如何量化分层？

8这些指标的本质？

9客户认为的效果本质？

10客户认为的效果指标有哪些？如何量化？

11如果客户认为的效果和我们认为的效果有冲突，以哪个为准？

12如何达到我们认为的效果？

13达到我们认为的效果需要客户做哪些工作？我们做哪些工作？

14达到客户认为的效果需要客户做哪些工作？需要我们做哪些工作？

15为了达到客户认为的效果，客户愿意做哪些工作？

16客户认为的效果需要怎样的条件才能达到？

17客户现状是怎样的？

18客户的优势有哪些？

19为了达到客户认为的效果，客户有哪些优势可以激发？

20 为了达到客户认为的效果，客户需要改变哪些劣势？

21客户同行有哪些重大问题需要解决？

22达到我们认为的效果，我们可以在哪些优势上发力？

23为了达到我们认为的效果，哪些是我们需要避免的？

24有在做与我们类似工作的同行么？他们遇到哪些重大问题？

25培训工作的本质？

26培训能达到客户认为的和我们认为的效果么？

27如何行成系统化的培训？

28何为系统化的培训？

29如何设定可量化的客户认为的效果目标和我们认为的效果目标？

30如何将客户认为的效果目标和我们认为的效果目标拆分？

31如何将以上问题系统化？

今天是第74天，再过292天，就达到第一个目标。人之所以半途而废，要么是没有目标，随意而为，要么是目标过大，遥不可及。

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