如何打造追求完美的企业?

日本经营之圣稻盛和夫认为:完美主义是企业经营中应该采取的基本态度。那么,怎样才能在企业经营中贯彻完美主义呢?

掌握宏观与微观

通常,创业型社长对现场的细部、对公司的整体,都能了如指掌。但创业者的继承人,第二代社长或专务董事,他们中的大部分都不太清楚现场的状况。

即使从父亲乃至祖父那里学到了从宏观上统领整体的所谓帝王学,但对现场的具体情况仍不了解。这样的话,他们就不可能将企业经营得有声有色。

团队的领导者总是被要求做出准确完美的决断。比如登山队长,哪怕他的判断有一个失误,就会将整个团队引向死亡。

同样,经营企业的社长,他的判断也左右着企业的命运。社长对企业的员工及其家属,对顾客、股东、合作企业等,都负有重大的责任。

为了承担如此重大的职责,企业经营者不但要在宏观上充分明白整个公司的状况,而且要在微观上了解部下所做的工作。否则就谈不上完美。甚至在部下休假时,自己也能代替他工作。如果做不到这种程度,就没有资格当真正的“长”。

作为企业领导者,如果真想按照自己的意志去经营企业,那么就必须频繁地出入现场,感受现场的气氛,了解现场的情况。

不从现场出发,所谓的帝王学就没有用武之地。不仅要明白宏观,而且要了解微观。这样,经营企业才会胸有成竹,游刃有余。

追求完美的态度

对于生产、销售这类经营目标的完成状况,对于开发研究工作的进度以及管理工作的准确程度,我都要求贯彻完美主义。

我大学的专业是化学。在化学这个世界里,把几种化学试剂混合,就能制造出新的化学物质。混合的试剂的配比稍有差错,多少天的心血就会全部付诸徒劳。如果是花费一年时间研究出来的东西,那么这一整年的努力就在一瞬间化为了泡影。

同样,现代的制造业对产品质量的要求非常严格,“零次品”已经是理所当然的事。要达到这么高的质量水平,每道工序都必须做到完美无缺,在研究开发和生产制造的过程中,不允许有丝毫差错,所有的工作都要求做到尽善尽美。

但在财务等事务部门,如果资料等出现错误,只要说一声“对不起,我修正”就想应付过去。我因此常对财务部长发火:“因为是事务工作就可以马虎吗?”“如果认为差错可以用橡皮擦去,在工作中就不会去追求完美。”

或许有人认为,工作中出点差错在所难免,但无论是投资计划还是核算管理,基础数字哪怕略有错误,都会导致经营判断失误。

真正实现完美主义当然很困难,但具备追求完美主义的态度,就能减少错误。但即使以完美为目标,也做不到差错为零。然而却不能因此认可百分之九十九正确就行。

百分之百就是百分之百,针对销售和利润计划的完成情况,我决不认同如下的论调:“虽然没能达到百分之百,但也完成了百分之九十五,这次就谅解吧。”

如果百分之九十九可以容忍的话,下次百分之九十也能说得过去,不!甚至百分之八十、百分之七十也无所谓了。那样的话,公司经营就会怠慢,公司内部纪律就会松弛。

所以,不仅研究开发和生产部门要认真,事务部门也同样要认真,决不允许出错。

贯彻完美主义

我经常要求会计人员向我解释月度财务报表上不明确的地方。

当时的财务部长回忆说:“如果没将资料认真审核就交给社长,他肯定要严格核对有关的内容。他的提问常常让我们很狼狈,他会严厉地追究责任。到下一次,为了万无一失,我们事先认真准备,多方确认,再向他提交资料,这时他只是简单地听听说明,不提问题,反而让我们感到失望。”

当我认真审阅资料时,不知道为什么,数字间的矛盾或不对头的数字会扑入我的眼帘,精神高度集中时,一眼就能看出问题。

那些错误的数字,有问题的数字,就像求救似的自己跳出来。相反,如果所提供的资料,其中的数字经过充分确认,那么不管我怎么细看也找不出问题。

企业各级领导者如果亲自认真贯彻完美主义,那么就会敏锐地发现资料中的错误,发现不合逻辑和数字矛盾的地方。如果领导者这样认真审核,做资料的人自然而然也会去追求完美主义。

为了让完美主义渗透到整个公司,成为每个人的习惯,无论是做资料的人还是审核的人,都要付出相应的努力。

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