沟通，是一场无限游戏

读书笔记分享《沟通的方法》

脱不花老师的新书到了，迫不及待翻开第一章，看完后也分享给大家。

感受下来这是一本实操性很强的工具书，特别适合于职场的工作场景沟通。相信读完这本书，沟通能力可以得到提升，感知对方情绪下隐藏的真实需求也会更加敏感。对于一个并不是太擅长沟通的我来说，应该会收获多多。

倾听是沟通的起点。

请务必真正理解这句话。因为我之前就经常犯这类错误。在对方讲述的时候，脑子里会有杂音，会有我自己的一套逻辑和说辞。甚至有时候根本不是真诚倾听，而是走形式的假意倾听，目的是为了在对方说话后引出自己的观点。如果不是真正的倾听，对方感受到的就不是尊重，情绪也不会被安抚。所以一定要集中精力倾听，对方的情绪和隐藏的需求究竟是什么？对方的弦外之音是什么？

还需要学会结构化的倾听。

什么是结构化的倾听，把对方表述出来的语言，进行一个拆分，分为情绪、事实和期待。根据拆分出来的结构化，进行针对性的反向叙述。可以分为相应情绪—确认事实—明确行动。

举个例子，如果上级领导交给你一个任务，来问你：你怎么还没做好？这个做不完这边推进不下去啊。

面对这个问题，怎么回答是良好的沟通。首先按照上面的结构化倾听要求，先区分你怎么还没做好，这里是个情绪宣泄。事实是你可能已经完成了80%。但如果你回答，没有很久啊，截止日期不是下周么，那对情绪上来说这么说反而火上浇油了。可以试试这样回答：这个事怪我没有及时和您汇报进度，我们目前完成了80%左右，还有一些细节需要补充的。我可以先把目前完成的大体内容发您看看，您看看还有没有重点需要补充的。如果可以的话，我争取明天把补充的内容增加进去后，和您预约个会议时间，再来确定一下可以完善的方案细节。您看这样可以么？

可能表述的方法很多，但是你传递出的一个重点一定是：我可以理解你的情绪，我这边可以做的是这些，我还可以帮到您什么，一种积极的做事态度还有明确的行动回应。

学会倾听，保证自己是听懂了理解了对方的意思还不够，要让对方明白我听懂了并且能给出让对方有掌控感的回应，才是沟通的更高一层的技巧。

以上仅是我的一些个人分享感受。