保持初心

    2020年，我35岁。

    35岁，不仅意味着生理状况的分水岭，也意味事业的分水岭。腾讯的一则消息让我更加深刻地意识到年龄真的是一个“贬义词”，并且还会刷新你的三观。该消息表示腾讯正在认真劝退高龄员工，从去年砍掉了高龄的中层之后，今年又开始进行了35岁以上员工的劝退工作。真的是——“百无一用的是年龄。”

        2020年，高速面临对外重组。尽管我一直坚信，只要我努力工作，业务过硬，不管重组于否，总会有我的一席之地。但不得不承认，内心还是会被这样那样的“可靠消息”所扰乱。正当焦虑万分之时，集团组织“三支人才”培训活动的通知下来了。这场活动，仿佛给正处迷茫的我，打了一根强心针，更让我感受到，专注于当下的快乐。

          第一天户外拓展训练的最后一个项目是《动力绳圈》。这是一个集体项目，一根绳子，大家双手紧握，围成一圈，坐地，双腿与上身保持90垂直，然后朝一个方向绕圈。一开始小试牛刀，20个，轻松完成；然后50个，已经开始有点儿腰酸背痛了。后来，教官直接宣布，下一个目标2020个。大家面面相觑，纷纷唏嘘，觉得这一定是在开玩笑。可不容大家迟疑，教练已经吹响了开始的哨声。过程中，大家从一开始的不确信，到中间的坚定，再到最后的咬牙坚持。所有人浑身湿透，很多人手都磨出了水泡，但谁都没有放开绳索。因为，我们的伙伴们都还在坚持，大家都不想放弃，谁都不愿意拖团队的后腿。越到最后，大家的报数的声音越是高亢，情续越是激昂。最终，我们做到了，2020个。结束的那一刻，本就腰椎不好的我，几乎快要站不起来，但内心却是无比的畅快。人的体能的是有极限的，但信念却没有。只要坚定目标，团队里的所有人，一起齐心协力，就会打破所有障碍，挑战一切不可能。

        室内课程，是由高级讲师钮东涛老师讲授的《团队执行力：从目标到结果的全过程管理》。钮老师授课用标新立意的互动游戏的方式，为我们解决团队在执行各项任务中的种种难题。其中，给我映像最深的，就是钮老师关于客户满意度的诠释。他说：检验客户是否满意的最好方法，就是“转介绍”。只要他信任你，才会竭尽所能的用自己的影响力去影响身边的人一起走近你，信任你，使用你的产品。如果一个公司（或机构），一味的顾步自封、刚愎自用、作茧自缚，那长期客户的比例将远远小于一次性客户。如果你不维护客户关系，不做好售后服务或者在客户心中留下非常不愉快的体验，那么，这种本来可以成为最有益的宣传介质，还会起到反宣传的作用。记住，不是你说好就好，而是，大家都说好，你才会更好。

        乍一看，这好像跟我们高速行业没有什么关系，因为高速没有商品。但是仔细想来，性质是一样的。路就是我们的商品，司乘就是我们的客户，服务就是我们最好的宣传。为提升满意度，就要尽量提升司乘体验，降低司乘期望值。道路养护、机电维护、文明服务，每个环节，都是为了给司乘提供快速、便捷、温馨的通行体验。只有服务好每一辆车，每一个司乘，才会为高速带来更多的“转介绍”的客户。

        通过钮老师的计述，我们还了解到，提升执行力的关键点，是要有一个良好的、积极的心态。因为积极的心态会产生积极的行为，积极的行为才会导致有积极的结果。那么此刻的我，该如何让自己和部门的同事拥有一个积极心态和行为呢？

        首先：摒弃杂念，坚守初心。所畏“未来不迎，当时不杂，过往不恋”，便如是；

        其次：不问是非，埋头业务。要记住，无论哪一个机构，都需要脚踏实地，真抓实干的人。

        最后：专注当下，竭力拼博。每一个当下都将成为回不去的曾经，抓住现在，才能掌握未来。与其焦虑彷徨，不如专注此刻，享受当下。

        我相信，只要保持一颗初心，坚定信念，明确方向，一切都会有好的结果！