反馈架构的三个基本要素

中原焦点团队张红，持续分享1770天，2022年5月31日

赞美

赞美是对案主的肯定，第一，赞美对案主看重的事情予以肯定，第二，赞美能肯定案主的成功经验以及这些成就所展现的优势。

因而，用赞美来开启反馈不仅创造了希望，同时也给案主暗示了一个信息：问题的解决之道，主要是建构在案主所描绘的成功及优势所构成的目标上。

桥梁

桥梁是在反馈中将开头的赞美与结束时的建议加以连接的部分。建议必须让案主觉得有道理，否则将会被忽略。桥梁则提供了建议的合理性。

桥梁的内容通常来自案主的目标、例外、优势或知觉，一般而言，实务工作者会用“我同意你说的……”来开始桥梁陈述。

建议

除了一些特殊的情况外，焦点解决工作中通常会给予建议。这些建议可以分为两大类：观察型建议和行为型建议。

在观察型建议中，根据会谈时所收集到的信息，实务工作者会建议案主留意自己生命中那些可能有利于建构解决之道的部分。

行为型建议需要按住确认去做某些事，即期待案主去采取那些实务工作者相信将会对案主在形成解决之道上有所帮助的行动。