和情绪做朋友

    阅读西方人写的社会学和管理学书，我很佩服他们总是从科学的角度先将定义拆解到最小，找到逻辑学，物理学，人体生理学等等的依据，一点点解释和求证问题。从系统论角度，整体不是简单的部分相加，东方人会倾向于从整体角度来总结现象和规律，不是拆解部分和从部分来推演。对于沟通，我也觉得是综合因素，但西方人这个拆解分析的方式，让我能够有所抓持，了解沟通的不同影响因素，在练习提高沟通的整体互动过程中，能够有意识地、有重点地发现特征。

   继续阅读《沟通的艺术》看入人里，作者对知觉和情绪，就是做了很精细地分析和解释。

   知觉的过程，作者总结为“ 选择 -> 组织(断句）-> 诠释 -> 协商” ，过程中的四个阶段也是相互交叉的。前三个阶段比较容易理解字面意思，但最后这个阶段，“协商”倒是我之前没意识到的。“协商”，说明我们每个人知觉并不是孤立活动，沟通感受发生在两人或多人中，他们互相影响彼此的知觉，并且想要达成共识的知觉。

   琴瑟和鸣的佳偶，虽然共同描述的婚姻叙事似乎于事实不太吻合，即使客观地分析显示他们有争执，但他们以更慈悲的方式解读对方，选择将问题归咎于外力，那知觉就是幸福的。相反地，两个争执的人，即使从客观看他们观点并不根本冲突，知觉也会觉得之间有很大的分歧。所以沟通的结果如何，当事人是最有发言权，而不是由事外人看到谁赢谁输，或者表面和谐。

  什么是情绪？你怎么给具有人工智能的机器人解释人类情绪？哈哈，我只知道在不同情绪下，会心跳加速，会血压升高，会垂头丧气，会长吁短叹.... 在本书中我也没完全搞懂什么是情绪，作者给出的一些方法管理困扰的情绪倒让我有所启发。

  情绪分有助益和无助益两种。他们的差异在于他们的强度。比如，某种程度的生气具有建设性，它是种让你改进不满意的刺激；但盛怒通常让事情偏离理性，陷入糟糕的境地。另外，他们时间的持续性也有差别，过长时间被某种情绪控制，会使人陷入泥潭。 

   如何减少无助益的情绪？作者给出的第一个步骤就是要会辨认。最容易掌握的方法是通过生理感受刺激，比如紧张，心跳加速等等。第二步骤就是注意引发的事件，也可能是一串事件的累计，找到由事件产生情绪的自我内言和信念；最后一个步骤就是驳斥非理性的信念。

   比如，看到女儿拉琴磨磨蹭蹭，几番催促没有效果时，有种恨从心头起，脑子发热的感觉，我其实对此有所辨认的。如果觉得这个情绪是无助益的，我就反思下，产生这样情绪的自我内言和信念是：这家伙逼得我要发飙，继续下去，她会更加的难以控制。 那么对于上面这个信念，我需要驳斥非理性的部分：第一，我是成人，我可能没控制好这个场面和过程。第二，过度推论，她今天可能因为其他因素不能进入状态.....，这样情绪会得到疏导，像流水一样缓缓流过，而不是用被石头堵住。

   所以控制情绪，是控制无助益的部分，学会和它做朋友。通过上面三个步骤，减少无助益的情绪，或者缩短无助益情绪存在的时间。