关于服务的职业化和人性化

国庆期间，我去高铁站买票，发现很多窗口的工作人员服务态度普遍不好，面无表情就是最好的服务了，其实我刚开始很不喜欢这样的交流，没有一点温暖和被服务的感觉，我花钱买票还顺带买了你的臭脸？？？一点都不职业化，但是当我在马路边见到一个交警晕倒，躺在地上大喘粗气的时候，我脑子第一反应想的就是，他也有家人，也被牵挂着，当他们的家人看到这一幕一定是满满的心疼，我们为什么不能对他们有一些理解和关心，也许她的亲人生病住院、也许刚经历生死离别，又或者他也有牵挂着，放心不下的人，你又怎么要求他们依然保持微笑？

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首先他们是人，其次他们才是职工，所以我觉得人与人之间的交流应该多一些理解，而不是只顾自己的感受，是我自身的狭隘让我没有一个好的态度来面对生活，我觉得多一些理解没有什么不好。

但是并不是所有人都这样想，有时候人花钱，并不只是为了交换商品，而是为了得到一种享受，所以我觉得相互理解并不代表没有服务，类似服务行业本身要求就要让顾客舒心满意，有的企业做的淋漓尽致，但是像中铁这样的国企，很难做到对待顾客像上帝一样，因为资源稀缺，你不在这买高铁票，又能去哪呢？所以这个时候，服务就显得不是特别重要了。

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我一直在思考服务到底是职业化重要还是人性化重要？

结论是:职业化第一，人性化第二。其实人本来就需要规则约束，如果没有规则，那就会很涣散，甚至出现很多不必要的麻烦，但是职业化高低程度到底有什么标准？目前社会并没有统一规定，而是各个企业或者行业自发制定的一些规则，同时我觉得服务一定程度上取决于竞争，没有竞争、资源稀缺情况下，服务就不是首选了，利益才是目的。