如何让不友好的人，好好说话？

今天再读脱不花的《沟通的方法》其中的一章

如果对方问了一个你不会的问题，你怎么回应？如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你如何答复？当领导向你提出质疑时，你如何应对？

书中给了答案，学会“四个换”。

换口径 

是指对方问你的是a问题，但你偷换概念，用B口径来回答她。在职场中，有同事找你帮忙，你没时间，对方可能会阴阳怪气的说：“您现在可真是个大忙人呢。”这个时候怎么回应？如果你反驳“可不是拿比得了，您天天都闲着没事儿干。”那这就算结仇了，正常的正确的回应方式是：“我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到你手上都能很快解决”。

换时间 

还是请同事帮忙的例子，你可以说：“我手上的事情大概今天能忙完，咱们约一下明天下午3点一起来对一下这个事情可以吗？”这就是换时间。

换时间不仅用在缓和情绪，上当领导突然向你说要调岗的时候，或者向你提出问题的时候，你也可以跟他说：领导，您说的是特别重要，我得认真想想，能给我点时间，我下周来向您汇报可以吗？

那么通过换时间就是换节奏，节奏一变，策略就变了，那有了明确的沟通时间，也不会让对方觉得你没有诚意。

换场合 

不同的场合，每个人代表的是不同的身份，比如说领导在开会期间说：我们有一个大项目，最近一个星期都不准请假。

这个时候你刚好要结婚，丈母娘要来，那么这个时候怎么提呢？你肯定不能在会议上直接提，因为这是与整个公司的制度做对抗。那么这个时候你要选择在私下里说，那么在私下的老板，代表了他自己的个人，他可以去体谅你。

那当然如果你想把一件事情扩大化，你也可以通过把场合扩大来实现。

换角色

在开会的时候或是在工作中，我们经常遇到这样的尴尬境地，领导突然问：“你觉得你们这个季度的指标合理吗？”

这个时候你怎么回答，可以把问题扔回去：“领导，这个机会太难得了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么定能更合理，更符合公司的大局呢？”

这样说就等于把球传了回去，回答问题的角色也换也换了。那如果领导又问：你觉得你们团队干的怎么样？给自己打多少分儿？

这个时候怎么办？这个时候如果你回答少了，那问题肯定是没完没了。怎么做呢？你可以选择你团队里头平常比较会说话，会接话的人选择，直接问他：“哎，老王，你作为咱们团队老员工最有发言权，你说一说，咱们这个团队给咱们这个团队打多少分？”

那么这样就把问题给抛了出去。当然你选择对象的时候，一定要选择那种能接得住，能缓和气氛，会说话的人才行，不然的话就是甩锅，而且还有可能是个雷。