《沟通的方法》脱不花（11）

批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境：我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。场合，扬善于公庭，而规过于私室。时间，第一时间，不翻旧账。

定义问题：批评前一定要调查事实经过。

         话术：1、今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你的某个行为不满意，想和你谈谈。

                    2、发生了什么？

                    3、你怎么看这件事？

                    4、在发生这件事的过程中，你都试了那些办法？

                    5、还有吗？还有什么要补充的？还有什么是我应该知道，但我不知道的？你还想给我提点什么问题吗？

刷新动作：了解对方的问题后，把批评转译为一个具体的行动，告诉对方怎么做才对。

设定反馈点：说明时间，进行结果的反馈。

完成重启：批评的最后一句话一定要让对方说。就我刚才所说的，和提的要求，你说说你的想法。