快写十分钟:标准化的服务，始于不断沟通

和同事讨论，服务行业又没有标准？怎样做一个标准化的服务？

其实在服务的过程中有很多的类型，很多人认为服务行业很难建立服务标准。对于没有标准的服务来说，服务的标准其实恰恰反映了一个行业的规范性。

比如我们在做这个服务的过程中经常会遇到一个沟通性的问题，沟通做得好的人，他们未必是那个做事情做得最好的人，但是他们能得到被服务者的认可，他们能被客户点赞，他们能给予自己的收入得到一个保障。

结果也是：那些服务特别周到，技术特别好的人，他们在行业中就渐渐的变成了佼佼者，而那些做工比较好，但是不会沟通的人，有时候反而不如那些会沟通做工一般的人。

对于接受服务的人来说，他们是非专业的，他们要的是一个正确的态度，有态度就意味着这个事情是一个正向的处理方案，如果仅仅是把事情做好，而没有按照对方的要求去沟通到位，那这样的一个结果也意味着这个事情结果是不完美的。

在服务中我们一般要求做几个事情。

第1，事先要做好沟通，比如说要去做好一个服务，沟通很重要，我们要沟通购买人或者使用者他们的意图是什么？只有了解他们的意图，才会按照他们的标准去做好沟通和后期的服务，比如说他们要求是超出了行业标准的要求可以按照标准去给用户做沟通执行。用户如果要求的事情是服务之外的，那我们也会按照我们的标准给他们解释。如果有些用户比我们更专业，那么就要听取客户的意见，给予一个正确的方案。

第2，有问题要积极的找对人去找解决的方案。比如在这个服务的过程发现了问题，那问题的切入点是什么？问题的解决方案是什么问题，最后处理的要点是什么？最后得到的结果是不是一个令人满意的结果？还有就是事情发生到一定程度呢，我们要想着我们最后要达到一个什么样的结果呢？服务的结果当然是满意，怎么样才能达到我们想要的满意的结果，这就需要不断的去做好最后的员工沟通。

比如说事情已经做完了，我们还要彻底的明白她还有什么需要您再次服务的，还有什么需要我们再次沟通的，还有什么需要我们再次提升的，这样几句话就可以让我们得到一个圆满的结尾。

对于现在最主要的服务行业来说，我们不仅仅是把一件事情做好，能更好把一件事情沟通好，做好事情是基础，沟通好就是在提升我们的服务，如果仅仅只会沟通，不会做活那时间久了，客户也会发现其中的问题。

如果仅仅是沟通不到位，事情很精细的话，可能是首次得到客户的认可，但是也可以积累长期的口碑，所以不要耍花架子，也不要做无用功，会服务，能沟通是我们服务行业生存的最主要的一个指标。