老年人与智能设备

2020年11月27日  周五 深圳 晴 417/1000

【主题】日常记录---老年人与智能手机

【字数】1630

今天到某局办点事情。

该局大门口队伍排成长龙，围成两个比较狭窄的通道，入口通道和出口通道。三大用户的二维码贴在很显眼的位置。入该局大门前需要到访者扫码并出示健康码，量体温，然后才可以进入该局大门。年轻人快捷扫码出示健康码，年纪大点的老年人稍稍慢点，在子女的帮助下一步步进行……

防控不可松懈，管控严格，才能更好地防范疫情。

进入办事大厅后，看到里三层外三层的人，脑袋里的第一反应是自己直接登录智能机解决想要解决的问题，用身份证刷了3台智能机均为乱码，无法了解到我想要了解的内容。

这种情况下的第二反应是求助于智能机旁边的工作人员，工作人员很热情友好，拿过我的身份证，用同样的方式进入界面，并试图用3种路径解决同一个问题，均为乱码或者白屏。女工作人员同样连续在3台智能机上进行重复动作，仍然无法解决问题。女工作人员对旁边的男工作人员说：今天怎么回事，机器总是出现乱码。男工作人员说：可能系统问题吧，多刷几台试试看呗。

把一排的智能机刷完后，仍然解决不了问题，我再次把求助的目光投向了工作人员，工作人员说：你去取个咨询号问问人工服务台，咨询号的人会少一些，不会等太长。

除了取号去人工咨询，似乎也没有其他办法，于是取了号，第88号，前面有22位等候。好吧，今天下午也没有打算干其他的，就是为了解决这一件事情，那就耐心地等。没有带书，刷了会手机，刷到实在没有可刷的，就决定静下来，听听各位都在咨询些什么内容，大众关心的都是什么问题。

听了5、6位前来要咨询的问题，这些都是我近年来上课时和小伙伴们聊起的内容。于我，是在我的认知范围内的，也即我本人不需要咨询此类问题，能够自行解决。

2号窗口的第一位女工作人员耐心真是足够的好，说话特别温和、委婉，针对每个都一一耐心解答，每次人们问完之后她都会补充：请问您还有什么需要补充的吗？咨询的人员大抵都很满意，而且很高兴地回复：暂时没有什么问题了，你辛苦啦，这么多人来咨询问题。互相道谢，咨询者一一离开。

工作很热心、耐心、细心的常常面带笑容的第一位女生交班给另一位穿白色衬衣的仿佛不知道什么是笑的女生后，一片平静祥和的2号窗口出现了激烈的吵闹声。

“先生，我已经说得很清楚了，具体多少我这里不清楚，您可以直接登录我们官网上网查。”

“可是，我家里没有电脑啊，我也不会用电脑啊。”这位看上去年纪大约60岁左右的先生，身体有些伤残，走路一瘸一拐，在窗口表现得很焦急。

“您可以用手机在我们大厅扫码二维码，关注我们的公众号，公众号上相关内容可以查询得到。”

“可是，我也不知道怎么扫啊，你告诉我一下不就可以了吗，我只是想知道具体是多少。”那位先生越来越着急了。

“对不起，我这里看不到。你也可以在大厅的智能机上查询。”

“你这位小姐工作态度有问题啊，刚刚在智能机上工作人员帮忙查不到才来你人工柜台啊，要不我等1个多小时是为什么？就是想通过人工能够查询到啊。”

……

车轱辘对话再进行了一轮，这位需要查询的先生的嗓音响彻了整个大厅……

保安来了，大堂经理来了，楼面负责人来了，不算老的伤残先生被楼面经理带到楼上去解决问题了……

……

当一楼大厅再次平静的时候，我心里不平静了，终于明白老妈为什么一直愿意呆在老家不愿出门了。

有一次老妈来了SZ，带她去某捞吃火锅，服务员递过来一个IPAD点餐。我把IPAD上的菜一个个给老妈看，老妈却说了句与菜品无关的话：如果你不带我来，我有钱都吃不上菜，我不会点……

在小区上下电梯，老妈不知道先要刷业主卡再按楼层，以为只要按电梯上的楼层数字就可以，每次使劲按就是不行。当时老妈就说：老了，还是别出门了，我连电梯都不会按……

……

老妈不知道花了多少时间学会了使用微信上音频、视频通话，到目前为止不会关注公众号，不会扫码申报健康……

……

我想有更多的老年人也不会使用这些越来越多的智能产品……

我们做儿女的应该为他们做些什么？科技日益发达的时候我们该为老年人考虑些什么……

……

我们每个人都终将慢慢老去。