阿里巴巴的文化

阿里巴巴的成功大家有目共睹，很多人对阿里的成功感到奇怪，它有什么不一样的特质呢？相信大家也零零散散听到了很多关于阿里巴巴的趣事。比如马云爸爸完全不懂技术，用构建了一个庞大的互联网组织机构；有比如阿里人每个人入职后都必须从武侠小说从找一个名字作为“花名”；又比如阿里隔一段时间就会做一次大的组织架构调整。

为什么阿里巴巴能做到？它背后的底层逻辑支撑是什么？其实这背后都是阿里巴巴的文化来决定的。一个公司的文化包含使命，愿景，价值观，公司制度，组织架构等。其实阿里的这些文化都是公开的，那么到底是什么呢？下面是笔者收集到的阿里巴巴的文化，摘抄如下。

阿里巴巴的使命

让天下没有难做的生意

阿里巴巴的愿景

1. 分享数据的第一平台
2. 幸福指数最高的企业
3. “活102年”

阿里巴巴的价值观

我们坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴的六脉神剑（绩效管理中的六大价值观）

1. 客户第一－客户是衣食父母

• 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
• 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
• 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
• 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
• 具有超前服务意识，防患于未然

2. 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事

• 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
• 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
• 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
• 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
• 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3. 拥抱变化－迎接变化，勇于创新

• 适应公司的日常变化，不抱怨
• 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
• 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
• 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
• 创造变化，并带来绩效突破性地提高

4. 诚信－诚实正直，言出必践

• 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
• 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
• 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
• 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
• 能持续一贯地执行以上标准

5. 激情－乐观向上，永不言弃

• 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
• 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
• 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
• 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功
• 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

6. 敬业－专业执着，精益求精

• 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
• 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
• 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
• 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
• 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果