07
不要过度追究责任，要找解决措施
当工作出现问题的时候，有些人总会纠结在原因和责任上，当然，找原因一定要找，但是不要过分地去为了找原因而原因，那样会得罪很多人，解决不了问题，还把自己搞得很累。
我们沟通的目的不是为了惩罚谁，而是和他一起解决问题，所以，找出解决问题的办法是当务之急。
我也经常讲一个“三不”原则，在沟通的时候，“不怨天，不尤人，不说一句负能量的话”，
有些人会说，天哪，臣妾做不到啊，做不到就说明自己的修行还不是很够，所以需要提升自己，修炼自己，经常怨天尤人，你就会成为一个“怨妇”，逢人就诉苦，别人一见你就会怕。
沟通始终有一个目标，就是解决问题，实现共赢。所以过多的追究责任只会带来负面的效果，就算要追究，也先把事情解决好了，秋后算账也是可以的。
这实际上就是我们控制情绪、正确沟通中的思维方式。
其实，当沟通的双方共同把问题都解决好之后，原因和责任有时就显得不那么重要了，何必去在意太多。
如果你是领导，下属会觉得你跟他一起承担责任，他会更愿意追随你。
如果你是家长，孩子也会觉得你很有安全感。
因为在你这里，没有什么解决不了问题。
08
有艺术地表达请求和拒绝
如果你想请求对方帮你一个忙，先问问自己，你能给对方带来什么价值？
对方为什么愿意帮你，你有没有足够的真诚，有没有足够的价值？
如果暂时没有，你会不会在这件事情办成之后给对方一些回报，可能是物质的回报，也可以是精神上的回报。
当然，根据对象不同，说话的直接程度也可以做一些适当的调整与变通。
当你不喜欢对方的说话时，如果直接说我不想在听下去了，可能会对对方造成心理上的不适或不安。
这时候我们应当委婉地表示拒绝，比如，不好意思，我要赶着去接一下孩子、半小时后我还有一个会议，有机会我们下次再聊，等等，既不让对方感觉尴尬，又能让自己脱身开来。
09
批评时，不要说：我是正确的
而要说：我是这么想的
我们经常会批评人，如果直截了当地批评，指出错误，当然也是可以的，前提是要看对方能否接受得了。
现在在青少年教育中，经常会出现一些悲剧事件，学生受不了家长或老师的直接批评，很容易选择非常极端的做法。
这些事件一方面警示我们加强对孩子的承受批评、正确面对压力的培养。
另一方面，我们家长和老师也要警醒自己，是不是在批评的方式上出了问题。
在职场沟通上，越来越多的领导或老板觉得，现在的90后或者00后越来越难管了，你要是批评多了，他不开心就不干了，丝毫不把这个工作放在眼里，大不了我重新找一个工作。
所以有艺术的批评，也是检验一个人高情商沟通的水平，既让对方认识到问题，又让对方能接受，而且让他佩服你。
采用一种建议的方式，例如，我觉得这件事这样如。如果你这样做，可能会更好。你看，果然是这里错了，你一改，就很棒了，继续加油。
10
记住八字真言：察言、观色、识人、知心
人情炼达的智慧，即是在沟通的过程中，学会察言观色识心知心。
中国人说话一向比较含蓄，听人说的话，更要听他没有说的话，通过对方语言的变化、内容的分析、面部表情、眼神的变化，手势、姿态等一些小动作，判断他讲的内容，同时结你讲的内容，
当然，不要忘记你的目标，最后跟对方达成一致，多一个朋友，比多一个敌人好。
有时，通过一次握手、一个眼神的交换，一个语言的交流，大概就能判断出这个人的基本性格，跟你合不合适做生意或者做朋友，需要看缘份，更需要看双方交流的默契度。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
用真心换真心，站在对方的角度去思考问题，设身处地为对方着想，我经常讲知行合一，在沟通过程中也需要：
不要停止反省，不要停止奉献。
识人、知心的前提是反省和奉献，沟通中察言观色，沟通后，把你讲的，落实到行动上，在行动中加以反馈，并不断持续地完善，这样的沟通才是最有效的，才是落到实处的，才是真正知行合一的。