一组-自选拆页【有效的沟通】-第一稿

R：

正确的沟通方式也就是移情聆听至少包括四个阶段。

……

父亲则再次扮演导师的角色。

I：

what+why：

大家回想一下，在过往的经历中，有没有遇到过这种想给对方意见，却最终使得对方反感，还觉得我们不理解他们，不想再说的结局。其实我们在听别人讲话时大多会犯一种自以为是的毛病，具体表现为：

1、价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受

2、追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私

3、好为人师：以自己的经验提供忠告

4、自以为是：根据自己的行动与动机衡量别人的行为与动机

如果我们真的想帮助对方，给到对方一些意见，除了不断地提醒自己进入以上几个误区，还能怎么做呢？

how：

1、了解对方

1.1 复述语句，确保自己是专注地在听

1.2 加入自己对对方语句的理解，确认双方理解一致

2、帮助对方认清自己

2.1 站在对方立场去理解他的感受

2.2 集合之前收集到的讯息，汇总陈述并加上自己的感情描述

3、获取对方认同

4、提供建议

where：

当我们沟通的时候，了解到对方的困境或者其他问题，不要急于给出意见，切记，我们一旦发现对方有情绪性的反映，首先要做的仔细聆听，当对方恢复理性之后，我们再提供建议。

A1:

就在前几天，部门内进行一个深度的研讨，每一位伙伴都积极发言，给出了自己的想法，最终结果也是蛮不错的，但是会后，我的领导给了我一句评价，就是我在整场研讨中，都在进行“职场PUA”，虽然只是一句玩笑话，却也是比较深刻的点出了我的问题，在和大家沟通的时候，很容易犯了价值判断、追根究底、好为人师和自以为是的错误。不断地在听取对方的阐述后，马上从自己的角度去考虑，，做出判断并给出了自己的意见。或许有些时候，我的阐述是正确的，但这样的沟通并不会让对方接受我的意见，并且会导致整个沟通氛围不好，甚至影响后续工作中对方对我的信任。

反思：

在以后的沟通中，我应该更多的关注对方真实想表达的内容，站在对方的角度去理解他的结论，加上我的理解，和对方确认他真实想表述的内容，在我们双方理解一致的情况下，给到我目前的一些意见，再继续我们的讨论。

A2:

先从家里的孩子开始练手，在这个双休日里，2个晚上和孩子主动沟通一些关于作业的事情，做到先听再说

1、询问孩子这几天发生的情况

1.1 复述孩子说的事情

1.2 用我自己的语言表达，确认双方的理解是否一致

2、帮助孩子找到自己做作业应该有的习惯

2.1 理解他在做作业会碰到的一些困难

2.2 描述他遇到困难的心里感受

3、得到小朋友对他感受的认可

4、给出老师和我的一些关于完成作业的意见