瑶瑶 | 3-12 面对质疑，千万要小心“自证陷阱”，那只会让事情变得更糟

人无法立刻理解另一个人，正是因为理解是需要成本的，被误解、甚至质疑也是人生中的常事。千年前，孔子就说“人不知而不愠”，就是劝解被误解的人不要因此生气。但是，我们总会遇到需要对方理解，不然无法事务无法推进的状况，这个时候应该怎么办呢？

作为提供无形服务的心理咨询师，同样最怕被质疑。李松蔚老师在《陷阱：不要和来访者抢饭吃》里，就面对质疑提出三个解决方案。对职场人在日常工作中面对质疑的处理有很强的指导意义。

质疑某个操作

这种状况，更多的是“就事论事”。比如我说跑步可以锻炼身体，你可能会想：那为什么不是做体操、力量训练、或者其他什么方式？

客观看待

质疑操作，往往是“对事”，作为被质疑的一方，千万不要上升到“对人”的高度，客观的看待对方的质疑。

目的优先

条条大路通罗马，对方质疑这条路，换一条就好了。重要的是我们的目的能否达成，操作或方法并不重要。比如作为心理咨询师，目的是帮助来访者改变。来访者不喜欢这种改变方式，那就换一种。

应用迁移

工作中，我有时会遇到合作者或甲方对我的某种工作方法的质疑。这种质疑背后，是他们对我所采取的工作方法能否达到目的的不信任。这种时候，我会先与对方明确ta想要达成的目的/目标，再根据目的/目标调整工作方法，或者做对应的解释，打消ta的不信任感。

质疑本人

这是让人非常难受的质疑，某种程度上会让自己感受到整个人的存在被否定，会引起本能的对抗心理。

专业优先

我们的工作是解决问题，而不是让对方认同我们的专业性。

也许你会说：不认同专业性，业务无法开展。这个有一定道理，但不绝对。可以先通过让对方感受到自己的真心，在情感上接受你的做法，用结果证明你的专业。

质疑效果

类同与“质疑操作”，是相对就事论事的质疑。与之不同的是，质疑效果是对整件事的质疑，而不是具体某个方法。

引导反思

通过提问，让对方思考自己在这个过程中的收获。只要有行动，一定会收获一些成果，让对方意识到这些成果的存在。

应用迁移

方案论证时，如果结果不尽如人意，甲方会情绪低落，甚至否定整个项目的意义。通过引导甲方关注成果，比如“明确了某个方案的不可行，避免更大损失”，将注意力集中在收获上。

总结

心理咨询师面对质疑时做法

1、质疑某个操作：就事论事，灵活应变

2、质疑咨询师本人：重点不在于咨询师怎样，而是来访者是否能得到改变

3、质疑心理咨询的效果：引导思考收获，发现每一个行动都在促进改变

对职场人面对质疑的启发

1、客观看待质疑，对事不对人，目的优先

2、引导对方关注收获

本系列是《和李松蔚学心理咨询20讲》图卡更新。

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