脱不花《沟通的方法》之调解

今日主题：

调解：怎样持续优化你的社会网络

不带评论的观察是人类智力的最高形式——克里希那穆提

一、调解矛盾的方法

    调解矛盾时要分清“谁的课题”。
    （一）别人的课题，具体方法是：课题分离。
    （二）自己的课题，具体方法是：不是解扣，而是补网。

    补网的具体方法公式：

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

    1、处理情绪

    （1）引导对方尽可能地倾诉，最大程度地去了解对方。

    （2）接纳对方的情绪，取得信任。

    （3）制造“认知失调”。

    2、重建目标，帮助对方尽快地从冲突中脱身出来。

  3、最小改善，让对方回归正常的工作、生活状态。

   

二、如何预先规避矛盾

    掌握好“规则前置”的方法，就可以预先规避矛盾。