《非暴力沟通》收获:

1.所有的沟通都是双向的，既有我们的表达，也有别人的表达。所以，能够合理的回应他人的表达，才算是真正掌握了非暴力沟通的方法。

2.在所有的抱怨、指责、愤怒、冷漠等等情绪的背后，都埋着一颗需求的种子。我们要善于从别人的话语中，体会到对方的需求，这样才能真正抛开暴力的情绪，找到问题的根源。

3.行为背后最终指向的是我们的需求。暴力的根源，在于双方忽视彼此的感受与需求，同时却对表面的行为做评价。

4.怎样才能体会到对方的需求，把激烈的争论引入对需求的讨论之中，卢森堡博士给的方法是倾听与反馈。安静的倾听，本身就有一股巨大的力量。

5.卢森堡博士告诉我们非暴力沟通的回应原则:不报任何偏见的倾听，这既是对对方的尊重，也是一种沟通的智慧。

6.耐心的倾听，能激发对方表达感受的愿望，从而更有利于我们找到感受背后的需要。

7.合理的反馈有下面几点需要注意:

1）用真实的情感去替代刻意的应付

2）用客观的询问代替主观的评判与建议

3）用体会感受替代建议与意见

8.一切以自我为中心的回应方式，都会让对方不舒服。倾听的目的，是通过对方提供的信息，通过他们的感受，找到他们背后的需求。

9.通过询问对方具体的信息，找到对方语言背后的需求，而不是把关注点放在对方在抱怨的这个点上。这样，对方就会被你拉进理智的轨道里。

10.在回应时，不要轻易给出我们的建议与意见。因为我们的建议往往包含着我们的主观判断，会造成对方不必要的麻烦。

11.很多时候，人们缺少的不是献计献策，而是倾听和理解，是能和他们进入同一个沟通的频道。

12. 为什么要说出自己的心声？

一种是大声提出自己的请求。但是，这种请求不能成为指责，而是要客观说出感受与需要。

第二种是立刻换个环境，让自己冷静下来。