运营社群电商的5个心法

企业在运营社群电商时，必须带有5个心法，才能得以成功，有这5个心法在手，就能让企业在运营社群电商中更容易一些，如图所示。

运营社群电商的5个心法

1.产生凝聚力

社群电商成功的一个基础前提，就是让社群具有凝聚力，让社群用户彼此相互认识、交流。

在此之前，企业需要在社群电商中注重社群用户权利，尊重社群用户，通过各种形式（自我介绍、活动等），调动社群中的气氛，让社群用户彼此熟悉起来，产生凝聚力，这样才能为后面的社群电商运营打下基础。

2.规范引导

起初社群的特点就是“失控”，若企业一直在社群中操控话语权，则不能形成“失控”的特点；若放任生长很容易乱了主张，脱离企业原本设定的轨道。因此，企业需要在社群电商中进行规范引导，找一些活跃分子、意见领袖，让社群用户逐步熟悉社群学习的“规则”。

3.支持用户发声

每个人都会希望自己所发表的评论、意见、内容，被其他的人所认同、赏识，从而产生成就感。若是没有人响应，就会觉得索然无味，不想在社群电商中继续活跃下去。由此，企业在面对每一位社群用户的发言时，都需要一视同仁，不放过每一个，觉得好的即可称赞、吸收；觉得哪里不对的，可以共同商讨，找出解决方法，一定要支持用户的发声。

4.整合思想

有时候，社群用户太多，意见、思想也特别多，就比较杂乱。在社群电商中，企业需要去整合社群用户的思想、意见，形成比较好的内容，提供给社群用户。

当社群用户整合思想而产生的内容，在社群电商内进行传播时，无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励，这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

5.线下活动不可少

社群电商不能只依靠线上交流，应该线上线下同时进行才能产生更大的黏性。当人们在线上交流特别欢畅时，还是会想在线下进行交流，见一见真实的彼此。在现实生活中，聊天、游玩，让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来，这样能增添社群电商的用户黏度。