七七今天想分享——如何做销售,让客户瞬间记住你。说到销售,首先要明白有哪些销售形式。目前销售主要有两种形式,一种是电话销售,一种是面对面销售。在面对面销售中,常见的又有两种,一种是面向B端,一种是面对C端。本文想给大家分享的是面对B端客户时如何进行自我介绍(也就是如何进行开场白),让客户瞬间记住你!
在分享正确的自我介绍模板前,先说说常见的2种错误开场方式。
【错误一】一上来就谈正事。什么是谈正事儿?比如你一张嘴,就开始在介绍你们公司实力,公司是干什么的,包括业务产品等。这在开场白里面的一个大忌。因为这样的开场白是很容易让你无法有一个机会继续往下沟通。这个是风险很高的。
【错误二】封闭式提问。什么意思呢?比如说,李总你好,我是八块钱网的小王,很高兴认识您。您知道我们公司吗?或者说,您了解我们公司的业务和产品吗?这种只需要说yes or no就是封闭式的问题,开场白中包含封闭式问题,被客户拒绝的概率是非常高的。封闭式问题很容易就无法让表达继续下去,对销售来说是不利的。
正确的自我介绍应该是怎样的呢?
1、明确沟通目的。就是希望通过这个开场白从客户那里得到什么,先思考清楚。思考清楚沟通目的,具体内容就可以根据自己的喜好、风格,随意填充。
2、常用结构。一句标准正确的开场白,常用结构如下:
第一部分是叫问候语,
第二是公司信息,
第三是个人信息,
第四是拜访目的。
也就是说整个完整的开场白的内容可以随便去组织,但是一定要分成这四个部分。
给大家做个示范:
王总您好,很高兴认识您,也非常感谢您给我这次拜访的机会。我是八块钱网邵方,您可以叫我咖啡,这是我的花名。今天拜访您,主要是向您来学习的;因为众所周知,您是家装建材行业的专家,坦白说我进入家装行业不久,有些问题想请你指教下。当然我也知道您今天特别忙,所以我就有两个问题想向您讨教,您看方便吗?
一句百来字的开场白蕴藏着很多玄机奥妙。
下面一一拆解下,第一句话是一种礼仪性的问候,能让对方感受到你的礼貌。对于同辈的客户,可以精简点,比如直接说:嗨/哈喽,很高兴认识/久仰大名都可以。重点是亲切自然。
开场白中间部分,是公司和个人信息的传递。这部分是有特别设计的。就是个人花名。
花名第一个好处,便于客户记忆。如果你的本名本身就比较特别,比如马云,估计客户瞬间就能记住了,也不需要花名。但如果名字没有很特别,建议结合自己的爱好,喜好的明星等取一个有意思花名,方便客户记忆。
花名第二个好处,会引发客户的好奇。有可能会产生一个话题。通常我做了自我介绍后,客户就会说你是不是很喜欢咖啡啊,我说是啊。我喝过一百多种咖啡。就可以借助这个打开话题,让彼此的关系在短时间内拉近很多。
开场白结尾的特殊设计——表达我来跟您学习、请教之意。
好处一,让客户知道今天来的主要目的是请教而不是销售。
好处二,表明对客户的认可,认可他是行业内的专家,想跟他学习。
好处三,只有2个问题,所以问题不多,耽误的时间应该也不会很长,所以被拒绝的几率就会大大降低。至于真正请教的时候,可以分别从宏观和细分领域各问一个问题。比如,对于18年装修建材行业的整体发展趋势你怎么看?细分领域则可以问,对于18年东莞家装市场你又怎么看?针对这样的现状你会怎么突破?
现在你了解开场白的策略和结构了吗,如果清楚了。接下来就是行动。希望你能根据七七今天的分享做一个符合自己实际情况的1分钟自我介绍。一定要个人的信息和这次拜访的目的做一个比较巧妙的编排,一开口就让让客户对你产生兴趣,而不是被拒绝。尝试起来吧!
(本文根据李立恒《阿里铁军内训课》相关音频整理完成)