培养终身顾客要修行

培养终身顾客要修行

与顾客建立终身关系，才可以培养终身顾客。一切都要从有联系开始。

无论做什么行业，我们都希望自己很受欢迎，有好的口碑，带给顾客满意又实用的帮助，但这些离不开用心的联系。

与顾客建立信任的联系

就中医养生来说，我和顾客能产生联系的是从，顾客哪里不舒服，不想吃药，但又无法缓解疼痛时，会找到我们。这也就是顾客购买商品和服务的可能性-----理智购买。

记得来工作室的一位顾客，诉说了这样的经历，这位阿姨65岁，年轻时受了不少苦，腿部变形，平时走路都会很疼，睡眠质量差，来的时候面部晦涩暗黄。因为病急乱投医，买了不少产品，阿姨口中说的一个小姑娘推荐她买了某某直销4万的骨胶原，说吃完后，腿和睡眠都会好了。结果可想而知。阿姨对某某产品的消极传播，已经遍布她认识的所有朋友。

这样的案例，工作室并不少见。一般我们对来工作室的顾客，会如实说明我们能做到的是什么，不能做到的是什么，对于顾客的需求，我们能帮助解决到什么程度等等。

信任之所以重要，是因为顾客希望看到我们真实的一面。我们知道信任就是一切，哪怕只是一次失误，也有可能信任毁掉。

知识储备要足，知识就是力量

我们的顾客都愿意，自己的选择都是对的，且最专业的。所以掌握好专业知识，想办法了解如何最大化利用那些，你容易和消费者分享的特点与好处等论据。

肯定并尊重顾客

认可并赞扬顾客，让顾客觉得自己被重视，更要让顾客感觉到我们在意她们，比如记住姓名，每周记住一个顾客的伴侣、孩子、孙辈、宠物等姓名。提供给顾客物超所值的服务，比如隔天回访顾客当天情况，提示注意饮食和不要过度劳作。

人要有谦卑之心，才懂得尊重他人。尊重催生忠诚，没有一个顾客花钱是为了找气受。比如，每天可以制定个人标准来改进态度。

服务完成，回顾跟进同样重要

顾客一个阶段调理治疗完成后，会在一个月后，对顾客进行回访，通常我们认为的终点，事实上则是一段持久关系的起点。

与顾客建立关系，亦师亦友的陪伴，培养终身顾客。