9月13日学习完4D课程回到烟台，马上投入到作业，4D体系导图整理及完成个人正在发生的csw，边整理边规划自己完成的截止时间，突然电话响了，是公司的教务主管，刚想开心的用4D的方式打个招呼，对面却传来哭泣声及抱怨，全程我没有打断她的话，带着感激与包融的心❤一直聆听，任由她的情绪宣泄，这一刻让我感同身受，感受到她内心的害怕，委屈，压抑，过度妥协，需要认同，一个天性黄色的人在ID之下拯救者的状态表露无疑，这一点在学习4D之前我是做不到的，当对面的声音变缓，语调变低，“力萌，我该怎么做？”如果是以前，我会马上开始指导她12345怎么做，不断确认她是否清晰，可是当下的我嘴里说出的第一句话是：“亲爱的，我真的好想拥抱你，感谢这件事情的发生让我们共同成长。”接下来我们用了20分钟的时间用4D沟通纬度绿色（培养）-黄色（包容）-蓝色（展望）-橙色（指导），全程贯穿A（关注点）M（心态）B（行为）R（结果）来引导教务主管自行解决问题，结果正如预料中一样美好，带着快乐和大家分享一下这个真实的案例。
案例背景：
公司的教务主管跟我的合伙人之间，因为学校公开课的事项产生了特别大的分歧，两人僵持不下，到了没法沟通的程度。
事情经过：
要进入学校开社团公开课，老师足够三个学校用，会保证很好的教学效果和课程转化率，可是合伙人单独答应了一所学校，并没有之前和教务对接，面临没有老师教课的情况，合伙人很情绪化的指责教务主管，并且让她去教课，要不就pass一所学校来教她答应的学校，教务主管不想教课，受来一顿指责，内心极度委屈。
同理心&故事情节：
我用4D的纬度认真聆听完事情经过，当一个黄色的教务主管遇到一个蓝色的领导时，压力之下黄色拯救者的害怕冲突，压抑观点，委屈妥协和蓝色合理化者的好争辩，爱批评，自以为是完全展现出来，我非常能够感受他们内心各自的情绪。同时又是怎样的故事情节主导着事态的发展呢？
黄色（教务主管）红色故事情节：
我为公司尽心尽力，努力做好每一件事情，哪怕受委屈，都是为了公司着想，而且客户都是之前确定好的，你现在一句话就要变，我怎么和客户交代，我这么努力就得来你一通谩骂。
蓝色（合伙人）红色故事情节：
你什么能力，这么点事都处理不好，我增加客户就是要增加业绩，这么简单的问题都不明白，还有资格在这里说不，你们就是没有把这当自己公司，全力以赴。
4D沟通纬度：
“亲爱的，我真的好想拥抱你，感谢这件事情的发生让我们共同成长。你说的每一句我都认真聆听了，我能感受到你为了公司社团课的稳步发展所做的努力，我也能够感受到在这件事情上你的委屈，无奈，压抑和需要帮助，这一刻你有这样真实的表现正说明你对公司的用心，我相信你是真的要解决问题而不是发泄情绪是吗？”
“是的，力萌，我真的想解决问题，今天下午马上就要上课了，我不想出任何问题。”
“好的，连梅，我能感受到你为了这件事情全力以赴的状态，那我们跳出情绪换一种角度和背景来看这件事情，不论你与王总如何争执，都是为了让公司产生更好的业绩是吗？只是你们的关注点不同，而产生了不同的心态，行为，结果，可以这样理解吗？”
“按照你这样说也是对的，我们的出发点不一样，可是现在已经这样了，我应该怎么去解决呢？”
“我刚才和你沟通的方式你觉得舒服？”
“我觉得挺好的，能理解我，这样我更愿意和你诉说心里的话，挺舒服的。”
“那我们就用4D的沟通流程来捋顺一下你们之间的对话好吗？时间很紧张，之前我也和你分享过4D，我们直接进入对话中，在对话开始之前，我们要将红色故事情节变成绿色，想想你们共同的关注点是什么？”
“都是为了公司的业绩，都想开拓更多的市场和客户。”
“OK，那当下所发生的行为是否是可以包融的呢？”
“如果这么想想问题是可以解决的。”
“真的非常好连梅，每一刻都能感受你的成长，你正在从一个受害者变成一个责任者，那接下来我们从四个纬度看看我们能在八项行为中做什么？首先绿色培养纬度，表达真诚感激，关注共同利益。”
“我可以感谢王总为我们提供了这么好的工作平台，感谢她在这件事情上不断开拓客户，共同利益吗？就是我们都是为了让公司业绩更好。”
“非常好，那接下来黄色包融纬度，适度包融他人，信守所有协议呢？”
“这个嘛！我是应该包融她为了公司发展所发泄的情绪和做的这些事情？我也应该处理好我份内应该处理的事情和她共同协作完成！”
“很好啊！你已经能够站在她的角度思考问题了，那接下来我们要进入蓝色展望纬度的务实乐观，百分百投入。解决问题是你要做到的吗？为此你将投入多少？”
“这是我必须要做到的，我肯定全力以赴啊！”
“那接下来我们要进入橙色指导纬度了，基于你想达到的结果，你会有怎样的意见方案呢？”
“力萌，四个学校同时开肯定是不可能的，我们最注重和学校之间的效果，这样也能保证我们的生源转化，如果我们把三所学校这个学期的课程做好，同时半年时间再优化一名老师，下学期我们就可以进四所学校，这个我需要和王总沟通一下让她和学校说一下实际情况，而且同时也可以用三所学校的成果展示让他们相信我们。问题就这样解决了吗？"
“你自己都说解决了，那就去试试吧！记住，四个纬度的顺序是感激-包容-展望-指导，全程控制好情绪。相信自己，也相信王总，等你的好消息。”
结果真的达成了，感觉特别美好，20分钟调整了关注点，改变了心态，优化了行为，得到了结果，从闹的不可开交到问题得以解决，虽然不是什么大事情，但是问题解决后那一刻的幸福感是当事人最大的满足，4D,重塑心态，转换背景，确定目标，指导结果，焦点所在，能量所在，4D将感染更多人践行进来。