产品经理学习-产品运营《社群搭建》

什么是社群

1. 有主题：成员有共同的需求，目标或价值观
2. 有组织：有文档的群体结构，是有一群人协作而成的
3. 有规则：有门槛和规则玩法

社交、社区、社群的区别

社交：

1. 多数的社交是单点对单点的社交
2. 以沉淀关系为目的
3. 内容具有极强的定向性

社区：

1. 社区要保证内容的质量，较低的内容质量会导致用户流失
2. 帮用户寻找共性，共同挂念，共同话题，共同爱好
3. 内容无定向人群，没有明确的内容接受群体

社群：

1. 社群更在乎群内的用户互动的频率，互动频率较高
2. 社群用户具有相同需求、爱好和价值观
3. 圈子相对封闭

社群的演变

社群运营人的一天

08:00-09:00	把之前准备好的xx知识分享在3个微信群内
10:00-11:00	查看新加微信用户，通过后发送话术，并引导用户领取相应的新人福利
13:00-15:00	分析上次活动效果，并制定下一次活动内容
15:00-16:00	开始寻找可合作的渠道，进行合作洽谈，资源互换
17:00-18:00	开始在群内发送当天学习的内容，进行课程服务并解答用户问题

用户拉新：通过相关行业或异业合作获取新用户

用户留存：通过提供有价值的内容提高用户活跃和留存

用户转化：通过优惠活动推动用户转化

日常维护：解决用户的问题，维系与用户的联系

现有社群类型及特点

1. 消费型社群
2. 知识服务社群
3. 兴趣社群

1.消费型社群

特点：功能性强

内容：主要以销售产品为主。产品品质好，性价比高，不做俩廉价产品、复购率高。

交流方式：用户消费极强，而且最大的吸引力就是优惠力度，用户之间交流少，都冲着福利区的。常见类型：保健养生、食品生鲜群、母婴家用群、美容护肤群、优惠券券等。

1. 知识服务社群

特点：目的性强

内容：以学习某项技能或获取某类知识为主，一般是由学习型的机构组建的，也可以是一个有经验/权威的个人大咖组建，安静关注的都是个人成长。

交流方式：这类社群会定期开课、定期分享、多内容服务，视频、语音、文章、笔记分享，很少闲聊，也会有监督性服务。比如每日打卡、组织线下聚会或交流。

常见类型：行业培训营销社群、学习成长社群、行业交流社群等。

3.兴趣型社群

特点：情感性强

内容：由不同兴趣爱好的人各自形成团体，因为需求的个性化和兴趣的多元化,兴趣社群的种类繁多，并各有不同。

交流方式：兴趣社群之间是个庞大的交叉体，一个人可能有多个兴趣，多个兴趣社群可能

常见类型：跑步群、健身群等

揭密用户在加入一个社群后的心路历程

社群构建4大要素

清晰的需求定位、严谨的成员结构、高质量内容输出、合理的运营模式

1.清晰的需求定位

能够满足目标用户共同的需求、目标或价值观。定位可以有多种方式：

1. 基于一个产品
2. 基于特定兴趣领域
3. 基于某种情感连接
4. 基于某种需求

2.严谨的成员结构

每个社群都有自己的成员结构，严谨的成员结构能够有效帮助用户在社群里获得价值，让社群稳定的发展。一般的成员结构有：金字塔结构、环形结构

金字塔结构：有权威人士创建的群，一般为学习类的社群。

环形结构：大家平等交流，互相学习产生价值，目前大多数社群都是环形结构，一般为兴趣类。

1. 高质量内容输出

社群内容是否优质会直接影响社群的活跃度，内容的输出可以是知识、干活、答疑、书籍、文章，视频、活动、产品等

1. 合理的运营模式

运营模式包括：管理制度建立、组织文化打造、归属感营造、用户活跃营造。

搭建社群的步骤

确定社群定位

1. 确定社群目标
2. 确定社群能提供什么资源
3. 确定目标用户

确定社群结构

1. 创建者
2. 管理员
3. 参加者

制定社群内容

社群能提供什么内容服务

具体的形式是什么？

制定这群运营模式

群管理方案

群文化

群运营方式