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沟通管理和相关方(干系人)管理这两章放在一起进行梳理,这两章很多的考点很容易混淆,经常会纠结于一些题目,究竟选择沟通管理还是干系人管理的知识点。
解析:
规划沟通管理 是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。为及时向相关方提供相关信息,引导相关方有效参与项目,而编制书面沟通计划。
分析沟通需求,确定项目相关方的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对相关方的价值。
解析:
在和相关方沟通的时候,确认已收到意味着相关方收到了这次信息,不代表相关方同意或者理解信息。反馈,才是真正得到相关方的想法和意见反馈回来。
解析:
交互式沟通 | 推式沟通 | 拉式沟通 |
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在两方或多方之间进行实时的多向信息沟通 | 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息 | 要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容 |
确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法 | 确保信息的发送,但不能确保信息送达受众目标受众理解 | 用于信息量很大或受众很多的情况 |
例如:会议、电话、即时通信、视频会议 | 例如:信件、备忘录、报告、电邮、传真、语音邮件、日志、新闻稿 | 例如:企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库 |
解析:
沟通管理计划是描述将如何规划,结构化、执行与监督项目沟通,以提高沟通的有效性。
包含如下内容:
解析:
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
解析:
按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督,以确保在正确的时间,通过正确的渠道,将正确的内容传递给正确的受众。
解析:
沟通管理计划
相关方的满意度是衡量项目是否成功最重要的标准之一。比如沟通的规划要考虑相关方的需求,风险的规划要考虑相关方本身对待风险的态度等等。这一章节也是数以新考纲里面重点要考的章节。
解析:
识别相关方是在启动过程组中,也就是说要早识别,早分析,早引导参与。
解析:
识别相关方的输出位相关方登记册,其包含三方面的信息:
解析:
数据收集
可识别出相关方的身份信息。
数据分析
可识别出相关方的评估信息。
数据表现
把相关方分类,以便制定有效的管理策略。
解析:
二维,权力利益方格,基于相关方的职权级别(权力)、对项目成果的关心程序(利益)、对项目成果的影响能力。
其中:权力高利益高,重点管理;权力高利益低,令其满意;权力低利益高,随时告知;权力低利益低,保持监督。
三维,相关方立方体,作为一个多维模型,它将相关方视为一个多维实体,更好地加以分析,从而有助于沟通策略的制定。
凸显模型,凸通过评估相关方的权力、紧迫性、合法性对相关方进行分类。基于对相关方重要性的测量,并帮助组织确定哪些相关方是最重要的,用于确定已识别相关方的相对重要性。适用于复杂的相关方大型社区,或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。
解析:
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程。
本过程的作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划。
解析:
相关方参与度评估矩阵,是用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。
其中,
解析:
同上
解析:
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题,并促进相关方合理参与的过程。
是让项目经理能够提高相关方的支持,并尽可能降低相关方的抵制。
解析:
沟通技能,针对沟通管理计划,针对每个相关方采取相应的沟通方法。
人机关系与团队技能
基本规则
解析:
监督相关方参与是监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。随着项目进展和环境变化,维持或提升相关方参与活动的效率和效果。
总结一下怎么来区别相关方和沟通的题目:
1、干系人抱怨,担忧,埋怨,搞事,兴风作浪等等一般属于干系人管理的问题,就要找管理干系人的答案,面对面了解干系人的顾虑,直面干系人解决问题。
2、信息流传递,指信息发的晚,发的迟,信息没看明白,信息不方便阅读等等,就要找沟通的答案,一般是沟通管理计划。