在前面的分享中，我们提到共情力优势者，总能觉察到别人的感受，听到对方无声的需求，共情力发挥得好，能提升沟通效率，有效解决冲突。
但优势是把双刃剑，发挥得好，也有可能发挥得不好。
有些共情力高的人，会觉得自己很辛苦，容易被情绪卷入，身心疲惫。
这时候我们该怎么办呢？
每当我们被情绪卷入时， 我们可以用「提问铲」把自己给铲出来。
提问铲第一种用法，对自己提问。
如何问？
两个问题：
1. 这是谁的课题？
2. 我能做些什么？
今天，我们继续分享提问铲的另外一种用法，以便挖掘对方的深层需求。
如何使用？
三个步骤：询问、确认和共建。
第一个步骤：询问
为什么要询问？
为了能够穿透表面需求，挖掘到对方的深层需求。
比如，开会时老板突然说需要一个锤子，你一听心想“老板你没病吧，我去哪里给你找锤子去。”，另外一个同事，就多嘴问了一句“老板你为什么想要锤子呢？”
老板回答说“会议室太单调了，我想把团队的一些重要时刻的照片挂上去。”
大家一听明白了，原来老板要的不是锤子，他真正需要的是墙上有个洞，能挂照片。
其实，我们职场中的大部分冲突，都是因为双方没有理解彼此真正的需求，导致在表面问题上争来争去。
如何问？
典型的问题是「为什么」，但视具体情况而定，也可以说“我还是不太理解你刚刚说的，可以多说一点吗”，“发生了什么事情呢？”，“你能再讲讲吗？”，“你打算怎么办呢？”等等。
第二步：确认
为什么要确认？
为了创造安全的对话环境，保证信息准确。
确认什么？
确认感受，确认信息。
如何做呢？
可以对对方说“是吗，是这样吗”，“你看我理解的对吗？”，“你的意思是这样吗？”
通常情况下，当我们有情绪时，要把自己内心需求捋顺并表达出来，并不是一件容易的事情，但如果在对话中感觉到安全，能起到帮助作用。
《关键对话》的作者说：“人们不会因为你表达的内容而感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。
因此，在确认这一步，我们可以通过确认感受，给挖掘对方真实需求提供一个温暖安全的环境。
第三步：共建
什么是共建？
就是共同作出让双方都满意的第三种方案，A+B=C。
提问铲的这一铲是要挖掘对方需求，核心原则是：带着我的需求，深挖你的需求，最终就是让大家都满意，实现共赢。
经过前面两步询问和确认，彼此的需求都已经摆在这里了。
接下来要问的就是“那怎么办呢，有什么办法呢？”
你也可以提出一个方案，然后问对方“你觉得这个方案怎么样呢？”
总结
什么是共情力？
共情力就是对别人感同身受的能力。
共情力发挥的好能提高沟通效率，解决职场中的很多冲突，让你成为一个有魅力的领导，善解人意的伴侣和父母。
但是如果发挥不好，就会让我们被卷入别人的情绪中，身心疲惫。
这时候我们该怎么办呢？
用「提问铲」把自己铲出来，所谓救人先自救。
如何铲？
两种用法，一种是针对自己提问，把自己从情绪负荷里铲出来。另一种是对别人提问，挖到对方的深层需求。
向自己提问，基于课题分离，问自己两个问题：
1. 这是谁的课题？
2. 我能做些什么？
向别人提问：问别人三个问题，以便挖掘对方的对方的深层需求。
如何问？
三个步骤：询问、确认和共建。
1. 询问：问为什么。
2. 确认：是吗，是这样吗？
3. 共建：还有什么办法呢？
上面提到的这些都是工具，工具只是手段，不是目的。真正的目的，是希望我们都能确认自己，当我们既敏感又暴躁时，我们能明白这是因为我们承受不了情绪负荷，共情力优势没有发挥好，仅此而已。
那怎么办呢？
不是变成大大咧咧的另外一个人，而是把共情力优势发挥好，活出自己该有的样子。