如何发挥共情力（下）？

在前面的分享中，我们提到共情力优势者，总能觉察到别人的感受，听到对方无声的需求，共情力发挥得好，能提升沟通效率，有效解决冲突。

但优势是把双刃剑，发挥得好，也有可能发挥得不好。

有些共情力高的人，会觉得自己很辛苦，容易被情绪卷入，身心疲惫。

这时候我们该怎么办呢？

每当我们被情绪卷入时， 我们可以用「提问铲」把自己给铲出来。

提问铲第一种用法，对自己提问。

如何问？

两个问题：

1. 这是谁的课题？

2. 我能做些什么？

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今天，我们继续分享提问铲的另外一种用法，以便挖掘对方的深层需求。

如何使用？

三个步骤：询问、确认和共建。

第一个步骤：询问

为什么要询问？

为了能够穿透表面需求，挖掘到对方的深层需求。

比如，开会时老板突然说需要一个锤子，你一听心想“老板你没病吧，我去哪里给你找锤子去。”，另外一个同事，就多嘴问了一句“老板你为什么想要锤子呢？”

老板回答说“会议室太单调了，我想把团队的一些重要时刻的照片挂上去。”

大家一听明白了，原来老板要的不是锤子，他真正需要的是墙上有个洞，能挂照片。

其实，我们职场中的大部分冲突，都是因为双方没有理解彼此真正的需求，导致在表面问题上争来争去。

如何问？

典型的问题是「为什么」，但视具体情况而定，也可以说“我还是不太理解你刚刚说的，可以多说一点吗”，“发生了什么事情呢？”，“你能再讲讲吗？”，“你打算怎么办呢？”等等。

第二步：确认

为什么要确认？

为了创造安全的对话环境，保证信息准确。

确认什么？

确认感受，确认信息。

如何做呢？

可以对对方说“是吗，是这样吗”，“你看我理解的对吗？”，“你的意思是这样吗？”

通常情况下，当我们有情绪时，要把自己内心需求捋顺并表达出来，并不是一件容易的事情，但如果在对话中感觉到安全，能起到帮助作用。

《关键对话》的作者说：“人们不会因为你表达的内容而感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。

因此，在确认这一步，我们可以通过确认感受，给挖掘对方真实需求提供一个温暖安全的环境。

第三步：共建

什么是共建？

就是共同作出让双方都满意的第三种方案，A+B=C。

提问铲的这一铲是要挖掘对方需求，核心原则是：带着我的需求，深挖你的需求，最终就是让大家都满意，实现共赢。

经过前面两步询问和确认，彼此的需求都已经摆在这里了。

接下来要问的就是“那怎么办呢，有什么办法呢？”

你也可以提出一个方案，然后问对方“你觉得这个方案怎么样呢？”

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总结

什么是共情力？

共情力就是对别人感同身受的能力。

共情力发挥的好能提高沟通效率，解决职场中的很多冲突，让你成为一个有魅力的领导，善解人意的伴侣和父母。

但是如果发挥不好，就会让我们被卷入别人的情绪中，身心疲惫。

这时候我们该怎么办呢？

用「提问铲」把自己铲出来，所谓救人先自救。

如何铲？

两种用法，一种是针对自己提问，把自己从情绪负荷里铲出来。另一种是对别人提问，挖到对方的深层需求。

向自己提问，基于课题分离，问自己两个问题：

1. 这是谁的课题？

2. 我能做些什么？

向别人提问：问别人三个问题，以便挖掘对方的对方的深层需求。

如何问？

三个步骤：询问、确认和共建。

1. 询问：问为什么。

2. 确认：是吗，是这样吗？

3. 共建：还有什么办法呢？

上面提到的这些都是工具，工具只是手段，不是目的。真正的目的，是希望我们都能确认自己，当我们既敏感又暴躁时，我们能明白这是因为我们承受不了情绪负荷，共情力优势没有发挥好，仅此而已。

那怎么办呢？

不是变成大大咧咧的另外一个人，而是把共情力优势发挥好，活出自己该有的样子。