第八章：倾听的力量
痊愈身心
面对自己的弱点
非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要
通过倾听我们将意识到他人的人性及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些
我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通
我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候
当我们将对方的话看作是羞辱或攻击，我们会觉得自己收到了伤害，这时就可能因为过于恼怒或害怕而无法倾听对方。
这时我们需要先离开现场，来倾听自己心底的声音，或向好友倾诉
这将有助于我了解并体贴自己的感受何需要
在痛苦情形中，为了了解自己深层的需要，建议首先要获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚
倾听对方的感受和需要，并给予他们反馈
预防潜在暴力
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语
那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人，只是我们无法看到他们和我们的相通之处
我们越是专注于别人的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人
当别人说“不”
当别人说“不”的时候，我们常常认为他们是在拒绝我们
有时我们甚至还觉得自己受到了伤害
然而如果我们体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求
倾听对方说“不”时的感受和需要
丰富谈话趣味
我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求
怎么使谈话生动有趣？——尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要
这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态
直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比更容易得到他们所期待的联系
使谈话生动有趣的另一种方式是直接表达我们的愿望
如果听的人很烦，说的人一般也会觉得无聊。如果你说的话别人不想听，打断别人比假装在听更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担
当别人保持沉默
在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要
对方沉默时要么将我们的体会到的对方的感受和需要反馈给他，要么就表达我们自己的感受和需要
有机会说出自己的心里话，并得到让人的倾听和理解，是多么的幸福
体会一个人在某个时刻独特的感受和需要非常重要
小结
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。