4月28日，广西北流市新丰镇某幼儿园发生的持刀砍人事件，造成2人惨死，16人受伤的惨案，至今让人唏嘘不止。据官方透露，此次凶杀案中的凶手，是一名精神分裂患者。
令人心痛的是，第2天，又在我们市区，发生了一起歹徒持凶器伤人的事件。所幸此次出警迅速，只有一名小孩受轻伤，歹徒迅速被群众和民警制服并抓了起来。此次持凶器伤人的事件，据说与家庭纠纷有关。
其实只要你每天看新闻，每天都有各种大大小小的冲突在发生，这些冲突的发生可不限于在有精神障碍的人身上，很多精神正常的人也会做出令人震惊的不正常举动。
就像我们在家庭中，学校里，邻里之间的冲突，也是随处可见。
那么，如果身边的人，有不良的情绪发生时，我们应该如何面对呢？
最近我阅读的《情绪陷阱》一书，作者道格拉斯.诺尔就给我们讲述了许多面对不良情绪，应该如何进行沟通，怎样利用共情倾对方听情绪，以化解冲突的案例，读了让人受益匪浅。
研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。
在《情绪陷阱》一书中，蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯•诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。
作者道格拉斯•诺尔，是美国圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是第一批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一。
作者从事调解工作之前，他曾做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的“2014年年度最佳律师”，《美国新闻与世界报道》授予的美国最佳律师等。
《情绪陷阱》一书共有九章：
一、情绪的秘密。讲述了共情背后的基础技巧，同时也讲述了关于我们是感性的人的理解，这将帮助人们获得一种新的视角。
二、做一个有同理心的倾听者。作者教我们如何倾听，如何做一个有同理心的倾听者，学会面对自己孩子的愤怒、沮丧和失落。
三、快速促进问题解决。提供一些解决问题的技巧。
四、当沟通遇到了障碍。着眼于青少年的情感领域，提供了一些应对欺负行为的案例。
五、如果对方喋喋不休。介绍了提炼核心信息以及面对侮辱与不尊重时，可以采用的有效应对方式。
六、增进亲密关系。讲述了一段健康婚姻中所涉及的复杂情绪与针对这种情绪的倾听技巧，证明了离婚后的关系也能够被很好地处理。
七、化解职场冲突。讲述了成人生活和复杂的职业生涯与人际关系。
八、提升个人魅力。介绍了一些可以用来使自己逐渐变得冷静的工具，让自己能够更好的自我觉察，达到无我的状态。
九、提升教育品质。向老师们展示，面对品行不端的行为时，给出一种强力而有感情的回应，使班级管理产生怎样的不同效果。
《情绪陷阱》是一本值得我好好研读的书。我是一名老师，每天面对学生之间的各种各样的冲突，特别是有些冲突引起了双方家长的不满情绪，往往令人头皮发麻，想不出更好的处理办法。因此，我一直希望在书中找到适合自己用的有效沟通方法。
阅读道格拉斯•诺尔这本书，让我意识到：人是感性而非理性的；人的情绪失控，是无处不在令人受伤的，但人是可以有能力阻止情绪失控的；我们可以通过练习感情标记，学会倾听他人的情绪，了解他人的心声，让自己和对方都变得冷静、集中注意力，不再立刻冲动地做出回应；当我们在倾听他人讲述时，你的自我消失了，你会感受最真实的本质，这是人最根本的状态。
书中最让我有触动的内容是，与情绪失控的人进行沟通的时候，作为一名倾听者，要学会忽略文字表面的意思，要猜测其中蕴含的情绪并如实的反映。另外，作者在书中反复多次提到了一个概念：情感标记。这也是让我感到耳目一新的一个概念。
什么是情感标记呢？
情感标记，是指在倾听另一个人的情绪体验时，用简短的”你“字开头的陈述句，来反映这些情绪的过程。一个典型的情感标记示例可以是”你很生气。”
情感标记有三个基本步骤：
1忽略话语的字面意思。
2.猜测话语里隐藏的情绪。
3.用直接的、陈述性的描述来反映这种情绪，比如“你很生气、你很沮丧、你很悲伤。“
当我们为一个感到生气或伤心的人做情感标记时，要注意以下三个方面：
第一，注意对方的口语。
第二，注意对方肩膀的起伏。
第三，注意对方叹息吐气或其他表现出放松的迹象。
书中的例子很多，我将学到很多有利于开展学生思想工作的方法，这真是一份意外的收获啊！