读原文
“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。”
各位同仁早上好！今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会。今天我们学习的是中庸的第11小节：
故君子和而不流，强哉矫！中立而不倚，强哉矫！国有道，不变塞焉，强哉矫！国无道，至死不变，强哉矫！
悟原理：
品德高尚的人，和光同尘而不随波逐流。这是真强大，保持中立而不偏不倚，这是真强大。国家政治清平时不改变志向，这是真正强大国家，艰难困苦时坚持操守，这是真正强大。今天这部分《中庸》主要教会我们什么是真正的强大。我们将从个人、组织和国家这三个方面来学习。
第一、在个人层面，什么是强大？“中立而不倚，强哉矫！”也就是我们保持中立而不偏不倚，这才是真正的强大。一个人如果拥有独立的人格，就能够不受他人的影响而做出自己的判断。之前我们学习过驱而纳诸蛊惑陷阱之中，而莫之之辟也。意思是说，一旦你的不明和贪欲被别人抓住，就会被他人操纵而做出错误选择，这就是失去了自己的独立人格。所以真正的强者可以遵从自己的内心来做出独立的判断。
第二、在组织层面，什么才是强？故君子和而不流，强哉矫，意思是品德高尚的人和顺而不随波逐流，这才是真正强大。我们在组织中和他人相处，继续要彼此和谐，也应保持自己的原则。这个和顺，不是随大流的人云亦云，而是《道德经》所言的“额其光同其尘”，是为了与众人打成一片，与民同乐。若能做到这样，此心不动，其他人就拿你没有办法，因为得失厉害都无法左右我们，这便是真正的强大。就像在《芈月传》中，芈月所言，你比我聪明，但你拿我没办法。
第三、在国家层面，什么才是强国？“国有道，不变塞焉，强哉矫！国无道，至死不变，强哉矫！”意思是国家政治清平时不改变志向，国家艰难困苦时坚持操守，这是真正强大。也就是说，无论国家处于怎样的状况，都不改变自己忠贞爱国的志向。一滴水的能量是有限的，但若能够融入江河，则会形成澎湃的能量。我们都看到了环卫工人、快递小哥都可以成为感动中国的人物，这才是真正的强大。问题是如何在个人、组织、国家这三个层面上都能做到强大，从而实现个人价值的最大化呢？答案是一个字——诚。诚体现在个人层面是真诚；体现在组织层面是坦诚；体现在国家层面是忠诚。由此构成了我们真正强大的内核。一个真诚的人就能保持中立而不偏不倚。一个坦诚的人就能和光同尘而不随波逐流。
一个忠诚的人就能保持忠贞爱国的志向，其核心是一个诚字。那么，我们如何才能拥有这样的一份城呢？阳明先生说，不欺则良知无所为，而诚，诚则明矣。原来，当我们不欺骗自己良知的时候，内心就会逐渐变得空灵纯粹，天性就会逐渐显现出来。这样我们就会逐渐心明眼亮，富有力量。当然，这是一个人逐渐的过程，不是想不欺良知就立马能做到不欺良知，这需要相当的功夫，只要我们开始走在不欺良知的路上，真诚、坦诚、忠诚就会逐渐呈现出来，因而在工作生活中就会呈现出更高层面的气象。对于走进门的客户，你就能不卑不亢，有理有节的真诚接待每一位顾客，不论他们富贵与否，你的真诚是最能打动他人的。对于组织里的伙伴，你就能坦诚地按照自己的良知做出艰难而正确的决定，不被身边的利害得失所染污，这时，就算是强权也不能使你屈服，对于自己的国家，你就能忠诚的与国家和时代同频共振，因而放大自己人生的价值。一般而言，在生活中考察一个人是否真诚，可能需要很长时间，但是通过一个人是否忠诚于他的国家，一眼就能看出这个人是否真诚，是否值得托付。
要点总结：
总结今天学习的四个要点：
第一、真诚。让我们中立而不已，拥有独立的人格。
第二、坦诚。让我们和而不流，拥有真正和谐的伙伴关系。
第三、忠诚。让我们忠贞爱国，放大自己的人生价值。
第四、只要能不欺骗自己的良知，就能逐渐拥有更高层面的真诚、坦诚和忠诚。
没人拒绝，你真诚对他好！
伙伴们，今天我们分享来自400214班蒋云秀关于打招呼的升级方案。
云秀说，以前我有个习惯，在工作中也总是想着自己的事儿，所以客人总有被冷落的感觉。通过学习，我明白了，客人被冷落，我的工资奖金也就少了。如今我捧着一颗欢喜心迎接客人，给到客人恭敬与尊重，结果原本客人一肚子的火都被我的热情浇灭了，我的客人多，我的奖金一定可以增加的。干活儿真的越干越开心。云秀是这样的问题的答案在自己的心里，继续加油，时时关照自己的起心动念，杂念越少，工作越好，奖金越多，人气越旺。
今天我们学习第11个客户接触点——打破僵局。
主题是客户进门拉着脸，我还能说什么呢？
伙伴们，刚刚的中庸，我们学习了一份君子品质对待自己，真诚对待团体，坦诚对待国家，忠诚、真诚、坦诚、忠诚，永远走在中庸之道上，就是真正的强大。真诚是一种伟大的力量，有了这个根本点，我们的内心绝对有定力。回到今天的客户接触点，客户进门脸色就不太好，还能说什么，你会不会时常为此而烦恼呢？客户动不动就说我自己看看，言外之意，你可别跟着我哈，久而久之，你也懒得跟他交流了。那我们首先要明白一个基本道理，我们没有理由拒绝客户，你看我们的门店虽然不是自由市场，但也确实是个自由门，开了门谁愿意来就来，我们无法挑选顾客，也没有理由去拒绝顾客，所以我们只有真心实意的欢迎客户，假如我们是迫不得已才表达一份真诚，那这份真诚就有水分了。有目的的真诚是虚伪的，若明白了道理，挤掉心上的水分，真诚就是真诚，因而就富有更大的力量。就像前面说的40021四班的蒋云秀，她心中原本有满满的热情，但被私心杂念遮蔽时，对客人冷落，奖金减少。如今他明白了冷落客人就是冷落自己的奖金，因而他愿意以饱满的热情接待客人了，也就是说，他的热情原本就像火炉，热腾腾暖融融的，是他自己将其遮盖起来，然后让客人格外紧张。你也一样，无论顾客对不对，热情还是冷漠，有没有消费能力，你都可以真诚待他好，因为你的真诚是无限量的，越用越多，到一定时候你一定会知道他的好处。明白了这个道理，你就可以大大方方的释放你的真诚和热情，去温暖冷脸的客户。
下面我们再来看看客户冷脸的原因，大体有这么三种：
第一，戒备。作为消费者，在不大诚信的环境中受伤害的次数多了，为了保护自己，就会有意板着脸来提高自己的站位，想要把握一种主动，这是保护自己的一种心态，怕你伤害他，这时候我们要做的就是给到客户安全感。
第二，忐忑。有的客户说自己看看是因为预算不足，没有底气，这个时候你一定要厚道，不需要过多的询问，而是为他推荐适合他的性价比高的产品。
第三、个人情绪。有时候顾客就是黑着脸进来，一定是他遇到什么事情了，这时候既不要赞美，也不要打扰，就像家人不舒服一样，我们在旁边细心呵护，房他收到我们的真诚和善良，一定会告诉我们他的需求，这时候你雪中送炭的机会就来了，可千万不要吝啬你对他的好。所以当我们读懂了客户的心，就有了相应的破冰方法。来自宁夏的明静是一位销售员。有一次，店里来了一个个子高高，十分冷酷的顾客。明静问，你需要什么？顾客说，不用了，明镜静听顾客的口气是东北人就拉着东北腔跟顾客套近乎，顾客还是爱答不理。过了一会儿，顾客走到一款枸杞面前，明静勇敢的告诉他，这是全世界最好的枸杞。顾客一下愣住了，转过头来，露出一副不可思议的表情，问道，你说什么？明静再次重复：世界，枸杞看中国，中国枸杞看宁夏，这就是全世界最好的一款枸杞？顾客一下子乐了。最后这位顾客买了好几款枸杞，还调侃的说道，你吹牛的那一款也包一下吧，看伙伴们明静赢得客户的心法在哪里。
首先，明静是自信，不是吹牛！世界枸杞看中国，中国枸杞看宁夏，人家明静所在的企业又是宁夏生产枸杞的龙头企业，所以名副其实。这是一份自信，而同样的一句话，同事却怎么也说不出来，这背后就是新的差别。今天中庸，我们讲了真诚、坦诚、忠诚，一颗真诚的心成诚于自己的良知，同时会忠诚于自己的事业和祖国。
这份诚心让明静充满自信和力量，因而获得了客户的信任与尊重。
需要说明的是，真诚是一种功夫，你诚于自己的良知，忠诚于自己的事业，忠诚于祖国，心中就会有澎湃的力量。如果只是吹牛，心中是没有底气的，客户也不会信任好了。
最后呈现方法和心法：
方法：大胆展现你的真诚！
心法：一颗真诚的心，自信而有力量，一切僵局皆可破！
课后反思：
有时候总是想方设法的要对他人好，当人际关系中出现僵局的时候，也会找各种方法去弥补。殊不知今天的课程为我指明了解决的方法。
唯有诚能破僵局！
只要真诚相待，时间会让你慢慢明白——没有人拒绝你真诚对他好！
那怎样做到真诚呢？
我认为最重要的要去除心中的私念和不明。
只有你没有任何的功利与人相处的时候，你的心才是最纯最真的。这样的真诚别人能感受得到，无需你讨好，更无需你解释。
所以还要在静心和明心上下功夫。
只有明星和静心前提下的强大才是真正的强大。