实现卓越项目管理技能

 
弹指一挥间，时光飞逝，作为IBM GDC DE Leader已经有两年多了。在这期间，我审查和咨询过各种各样的项目，特别是每一个10人以上的项目我都曾亲身经历，有幸认识了许许多多的第一线的项目经理，看到了他们的每一点一滴的成功，失败，欣悦，郁闷，昂扬，失落。 在每一Sector都有着不少的项目经理精英，正是他们的脊梁，努力和坚韧和上进，作为GDC的中流砥柱带领着项目走向成功或不败。

2011年将是对GDC各个项目经理巨大的挑战和压力的一年。因为在这一年我相信我们的项目规模、复杂度、深度将超越以往。如果我们能成功跨越这个关口，把握住这次难得的机会，GDC才可能实现跨越式成长，否则将在当前的项目规模、复杂度和深度徘徊良久。试想：
1.       你的项目将从20～30人的规模到60～100人的规模，你是否准备好？
2.       你的项目将从ID-CUT-IT阶段拓展到RD/ED – UAT，你是否准备好？
3.       你的项目将是一个完全崭新的项目类型或领域，如AAO，ODC，Testing Etc,你是否准备好？
4.       你的项目将会有非常多的来自不同公司，背景，工作方式的新加入IBM员工和Contractor，你是否准备好？
5.       你的项目将面临各种各样“项目以外”的力量，你是否准备好并能建设性参与其中？

我亲身看到我们的项目经理在失败中成长，在跌打中进步，在泥泞中探索。作为DE leader，这里我希望能将我检查项目中所看到得各种失败，教训做以总结和归纳，希望能做为2011年给所有项目经理的一份礼物。期望这份礼物能时刻警示你，并走向更大的成功。

卓越（Delivery Excellence）项目经理的6种管理能力（这里不包括基本的PM技术能力，如PMP，技术架构，开发语言等，那是必须的） 卓越项目经理对待每一个项目犹如培养自己的孩子，打造一件艺术品，学习、实践、磨练和提升这些管理技能，使其成为自己的本能，熟能生巧，水滴石穿。这6种管理技能来自我的总结，前三种着重外部，后三种着重内部。

技能1：始于不败 - 做出准确的“项目”定位
“项目”定位是你项目管理一切的核心，也是你带领团队走向成功的基础。当你不能很好地处理这一点，整个项目就会崩溃。
（a）“需求不清，输得干干净净”。你一定要尽你所能，花费更多的精力来理解你所带领项目的Scope和GD所担负的职责。记住：你是一个Professional IBM项目经理，千万不要被人情和关系所束缚。
（b）”清楚你的项目的位置和作用”。在整个大项目，你的项目可能只是其中的一个环节，一个阶段。你要时刻非常清楚和你环环相结的Peer的重大进展和变化。
（c）对新加入项目的Partner保持警惕和关注，你的项目定位可能从此改变，你需要早期应对。
（d）请永远思考 – 你的项目能给客户或整个项目带领的额外（Additional Value）价值是什么？没有人会拒绝额外的惊喜和好意。

技能2：未雨绸缪 – 预见并积极应对外部环境变化
你的项目一定会经历风和日丽、风雪交加、惊涛拍浪、雷雨倾盆和夕阳日落。在这些迅猛变化中，你不能只固守一种模式，坐等外部变化变得清晰可见。
（a）       “主动提案而不是消极等待。”经常性思考和冥想你的项目的一个或多个未来的景象，找到这个景象的缺陷。积极和建设性地提出你的方案。通常“等来的结果”都和自己期望的有差距，有时天壤之别。
（b）       “要像经历面试一样对待新的项目上级”。整个项目过程中，项目经理及高层被换掉经常发生，尤其是Trouble的项目。你要时刻准备Geo项目经理和高层的变化，并积极主动去沟通并支持新的管理者。
（c）       “刚愎自用和自负比不过兼听则明”。作为项目经理，拥有一个可靠的，多元化的项目网络，利用不同的观点审视自己的项目。
（d）       “读一读孙子兵法的“势篇”。学会借力”。IBM会有各种各样的新的工具和方法，比方AAO，Lean，Quality Inspection等新的好的外部环境变化，通常最早用的获利最多。

技能3：解放思想 – 正确处理“项目以外”的力量
不管你多么不喜欢和这些“特殊”集团或部门打交道，也不能将他们看成你日常工作的干扰。作为整个项目的GM，你必须克服自己的不悦，建设性地参与其中。
(a)    “调整思想，建设性参与”。你可能感到非常痛苦的经历，尤其是花时间在倾听那些对项目知之甚少却提出不着边际的要求。但作为一个卓越的项目经理，你要保持开放的心态，乐于协商，能够理解“在对方立场上”是合理的要求。最重要的是“要弄清楚他们追求的目标是什么，并建设性地参与。
(b)    “前瞻性的提出支持要求”。听到很多项目经理抱怨关于Visa, 出差流程，人员不能及时到位等，其实很多是“信息不对称或时差”造成的。早日寻求Support Function的协作。
(c)    “勇敢面对危机突发事件”。整个项目的危机突发事件的有效处理是衡量一个卓越项目经理的标尺，比如BCG违规，安全泄漏，人员病危/死亡，非法应用，病毒扩散等 。只有一句话“直面惨淡的人生” 负责解决方案并坚决杜绝再次发生。并防止任何其他来自项目的负面结果，避免“雪上加霜”。
(d)    “正确并认真对待审查”。当你的项目很关键或者Trouble时，各种级别的Review，各式各样的Geo/客户/内部Visiting，“看不见的手”纷至沓来，络绎不绝。把它当作一门必修课，要有“门泊东吴万里船”的气魄，并抓出机会，认真对待和及时寻求帮助。

技能4：和而不同 – 经营“五虎上将”的管理团队
你要经营出一个“和而不同”的高效管理团队，彼此佩服各自的才华，精诚合作，放下自我私利，共同推动项目向前发展。再没有“内讧”更伤人心了，也再没有只有一色“文官”或一色“武将”令人焦虑的了。
(a)    “和而不同”。建设管理团队的时候，你要根据项目的规模、复杂度勾勒出你所需要的核心人才。“三顾茅庐”或“倒履相迎”那些关键人才是有回报的。“和”是基础，“不同”是升华，想一想袁绍的灭亡就明白了。“新观点的接受能力和与人合作的能力”是提拔人才的首要考虑。
(b)    “各就各位”。没有规矩不成方圆！很多PM就倒在混乱的R&R上。
(c)    “协作文化”。你要建立一个内部交流机制，让每一个成员都参与讨论，达成共识，并马上采取行动。每个月一次的管理团队饭局是必要的，自己请客更见真心。
(d)    “立斩马谡”。若某个个人的行为损害团队时，勇敢直接面对，清楚告诉他“不可接受，必须改变”。不解决矛盾比看不到矛盾更另人心寒。

技能5：运筹帷幄 – 制定正确的目标和不可动摇的工作重点
没有目标犹如脱轨的列车，让人心存恐惧并谣言四起。工作重点是完成目标的必由之路。正确的工作重点可以使你在每件事看起来都非常紧急、纷繁复杂、忙忙碌碌每一天中做真正重要的事情。
(a)    “目标贵精，贵实”。和你的管理团队一起，设定一系列定量的目标（方向，数量），还要具有现实性、可行性和激励性。既能让大多数stakeholder接受短期目标，也要确保项目长期的最终成功。
(b)    “亲临一线，亲民沟通”。不应该低估下属/项目成员在实际操作中会遇到的困难。不要轻易说“你一定要完成目标”，尤其是对最一线人员。你要收集尽早所有的困难，找到解决方案，督导方案的“横展开”。
(c)    “落实每季/月工作重点”。目标是高空总览全局而设定的，而工作重点则是平地上脚踏实地做出的。根据你的项目的规模，复杂度，你要落实每季或每月甚至每周的工作重点，必须明确，具体，确保理解、接受、并正确地执行。
(d)    “公开月报，周报给上下左右”。只有公开你的进展（包括问题）才可以让更多的人和你共命运同呼吸。记住“纸包不住火”，“没有别人不知道的事”。

技能6：万象更新 – 改善项目的组织系统，并识人、选人和育人
最终项目的成功会归结到生产力。作为项目经理，你的个人业绩取决于你是否有能力让项目成员尽其全力来实现目标。作为项目经理，你的职责是将事情完成，而不是亲自完成。而组织系统和人员是你的项目的生产力提升的决定因素。
(a)    “改善项目的组织系统”。 – 想一想是否项目存在的矛盾都摆在桌面？所有已知矛盾都已解决？信息流传是否流畅/隐瞒/歪曲？外部信息是否有畅通的渠道？是否正确的行为和价值观得到鼓励，偏离的得到纠正？员工士气低落？
(b)    “提升武器和装备”。 – 不遗余力地应用可以提升项目开发生产力的工具支持系统、Reuse系统和平台 – 如配置管理，变更管理，缺陷管理等。RTC就是一个不错的平台。坦率地讲-Excel级别的管理对大中型项目一定“心有余而力不足”。
(c)    “士为知己者死”。-一个项目做完，你若没有认真培养出几个有才华的“士”，这个项目等于失败。就是项目侥幸成功，下一次也在劫难逃。你必须能对人才做出准确的评价，并发掘他们的潜能，主动给他们构筑提升的渠道。
(d)    “基于数据的业绩公开”。如果你能让你的每一位项目成员都及时地（每天或至少每周）知道他自己以及他的Peer的数据业绩，你的项目生产力将“不知不觉”地神奇提高。因为：没有人觉得比同级的人差。