[ 持续改进 ] 建立QCC改进体系，全面提升测试效率

QCC的定义

QCC（Quality Control Cicle）是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3-10人），自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量的小组。

QC小组活动的基本概念：

*对自己的：发挥人的才能，挖掘无限潜力；

*对于同事：以人为本，营造有意义的充满活力的工作岗位；

*对于公司：为企业的体制改善与发展做出贡献。

QCC的定位

QCC对提升员工技能、改善组织效率有着积极作用。因此把QCC活动进行了重新的定义：以促进本职岗位的效率提升、提高产品/工作质量、降低成本为目的、就某个主题以小组方式运用质量方法开展改进活动。

QCC活动的意义

日本质量管理专家石川专馨先生有多年指导QCC的经验，他认为要确保QCC活动的成功，必须依赖两大支柱：改善活动和运营活动。

QCC是支持QMS全面推行的重要环节，也是全员参、持续改进原则中最基层、最活跃的小组活动。

QCC活动角色

角色	职责描述
圈长	领导QCC活动
	决定QCC活动进行的方向
	建立全员协助、全员参与、全员发言、全员分担的机制
	建立全体圈员良好的人际关系
	指导圈员学习有关固有技术、改进方法等
圈员	通过日常的QCC活动努力提高生产力，改善质量。其结果是使自己的工作场所变得愉快、工作得更有效率、生活得更有意义。
	热心参与圈会，积极参与活动
	热心进行所分配的实施项目和任务
	在小组内部建立良好的人际关系
	通过QCC活动消除浪费
	建立愉快而有意义的工作现场
辅导员	掌握和具备运营质量方法的能力
	指导圈员使用合适的、有效QC工具，高效解决活动过程中的实际问题
	提供活动中工程方法支持，组织协调圈内的培训需求
	把关QCC关键活动的成果输出
大圈长	QCC活动的总体策划、组织和宣传
	QCC活动制度、规范的制定
	组织活动过程中、对圈长、辅导员角色的培训、考核
	提供QCC活动的工程方法支持、活动指导和过程监控

基本问题实施改进

1、选择课题把握现状（在选择课题把握现状阶段包含三个活动，分别是：选择主题、把握现状、设定目标）

2、选择主题（原则：要选择与工作相关的主题、问题是重要和紧迫的、确定主题改进的大小适中）

3、内容理解（原则：工作中遇到的日常问题，把最紧迫的问题作为改进机会点）

4、方法应用（原则：常用方法包括分层法、检查表、排列图、头脑风暴、鱼骨图、简易图标等）

方法部分请参考PMBOK 2008 质量管理章节阅读。

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QCC质量改进效果确认

1、团队精神；

2、质量意识；

3、沟通能力；

4、质量方法；

5、分析技巧；

6、组织气氛；

7、管理能力；

如何发表胶片，让更多人参与QCC活动

在经历了长时间的QCC活动后，如何才能把团队成员的实施过程和取得的成果表现出来呢？

1、明确的中心思想；

2、七个概念（Magic Seven），每份幻灯片传达5个概念效果最好，7个概念人脑恰适。超过9个负担太重；

3、八字真言（文不如表、表不如图）；

4、简洁原则（遵守KISS原则）；

5、恶心原则（错别字多于苍蝇）。

新QC工具：

7种：PDPC、箭形图、矩阵图、矩阵数据分析法、关联图、系统图、亲和图。

PDPC、SIPOC模型、流程图、5W2H、应用场景、雷达图、甘特图

QCC相关网站

中国质量协会质量管理小组：http://caq.org.cn

日本科技联盟：http://www.juse.or.jp/e