CIO烦恼之五：IT系统管理复杂化，CIO疲于奔命

只要系统上线，CIO们几乎都有个共同感觉，就是自己和手下的人明明每天忙得要死，这里做维护那里做维修，但是偏偏到了年底，各部门进行工作评价时，被投诉最多的反而就是IT部门。

在这样的企业里，CIO和他的团队往往被称为救火队员，业务部门无论大事小事都要找IT部门解决，本来应该从事企业IT规划、软件开发等其他IT管理工作的IT部门却终日被一些级别较低的维修事宜所困扰，而且由于突发事件往往没有优先级的区分，IT部门又往往不了解业务，所以在有限的人力去解决较多问题的时候，经常出现捡了芝麻却丢了西瓜的情况。

ITSM(IT服务管理)正是为此应运而生。IT服务管理作为企业如何管理企业IT体系的方法论，已经成为了CIO们的必读课程。

国内有家快速消费品企业的CIO就用了像管理商品一样管理IT服务的办法，来进行企业的IT管理。他把IT部门日常所接到的各种维修、服务、开发要求等进行了详细的分析和列表，将这些项目分门别类，并根据服务时间、投入人力、重要性等因素进行优先级排列和服务定价。只要其他业务部门需要列表中的服务，IT部门就会根据优先级进行分服务时间排序，并按照收费标准进行收费。到了年底，统计费用，收入来年计入部门的信息化建设预算。“去年领导还在砍我的预算，今年的年底总结会上他却点名表扬了IT部门，因为我们不仅投诉减少了，居然年底还有了‘盈利’！”

同时，当系统已经非常复杂的时候，系统资源的动态调度和安全保护等等就已经不是CIO所能够根据情况进行分析和解决的问题。国内很多银行和电信企业，由于系统建设早，构成复杂，现在已经纷纷开始借助专门的系统管理解决方案，或者系统基础设施的解决方案来对企业IT 系统进行管理，以保障其可用性和连续性，比如IBM、惠普、CA等公司，就纷纷提出了类似的保障信息系统高可用性的战略路线图，以达到用更低的系统维护投入换取更高的系统安全性，用更简化的IT系统应对更繁重的业务问题。

另外，目前惠普、IBM等大多数的企业都提供了IT托管服务，将IT外包，这已经成为国外CIO们摆脱此类烦恼的好办法，在国内，许多企业则还在犹豫当中。 

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