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解构知识管理(下)

知识管理的实施步骤

知识管理的实施方法
  • 构建支持知识管理的组织体系
  • 加大对知识管理的资金投入
  • 创造有利于知识管理的组织文化
  • 制定鼓励知识创造和转移的激励措施
  • 开发支撑知识管理的信息技术
  • 建立知识管理评估系统
资料来源：美国生产力与质量研究中心
知识管理的成功关键
  • 知识管理与企业经营战略的结合
  • 高层领导的全力支持
  • 全部员工的积极参与
  • 重视知识共享的企业文化
  • 鼓励知识共享的激励制度
  • 扁平化柔性化的组织架构
  • 易于使用的知识管理软件
知识管理的失败原因

知识管理的七个认识误区

  1. 知识管理是关于知识的
    知识管理系统应该把关注的焦点放在快速增长、改善运营和增加利润空间上。
  2. 知识管理是关于技术的
    知识管理不是一个单纯技术项目，它必须能够适应快速变化的商业环境。
  3. 知识管理是万能的
    知识管理不可能一天就解决所有的信息问题，应该从小处开始逐步取得成效。
  4. 知识管理的目标是建立一个文档库
    知识管理不仅仅是为了保存信息，更重要的是要利用知识帮助企业做出更好的决策。
  5. 能买到一个现成的系统
    知识管理的工具繁多，核心问题是怎样把这些工具和你的成长，运营和技术战略进行集成。
  6. 知识管理就是控制知识
    知识管理不是为了控制知识，而是要努力培育一种分享知识的企业文化。
  7. 做好之后，他们就会用的
    知识管理的成功应用，必须得到高层领导的坚定支持并配合鼓励知识共享的企业制度。

知识管理的十种失败因素

  1. 没有获得高层领导的支持
  2. 由上而下进行的项目，没有底层的参与
  3. 忽略在人事和技术上的后续支出
  4. 选择错误的技术解决方案
  5. 没有预先设定运营的目标
  6. 选择错误的顾问公司
  7. 错误的衡量过程
  8. 制定宽泛的策略，无法完全实现
  9. 忽略用户的因素
  10. 缺乏实施后的持续改进
知识管理的评估方法

可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果：

  • 人力资本
    • 培训费用
    • 组织学习
    • 员工忠诚度
    • 管理经验
  • 创新资本
    • 研发费用
    • 从事创新的员工比率
    • 产品更新
    • 知识产权
  • 客户资本
    • 满意度
    • 服务质量
    • 合作的时间
    • 重复购买
    • 销售额
  • 知识识别阶段
    • 知识库中联系的数目
    • 知识库中主题的数目
    • 点击率
    • 生产力
  • 知识诱导阶段
    • 来自于知识库的新需求
    • 可达到的相关资源
  • 知识分发阶段
    • 推的方式分发
    • 拉的方式分发
  • 知识利用阶段
    • 知识聚集活动中的系统利用率
    • 用户满意度
    • 知识利用过程中产生的商业机会
知识管理的主要收益

知识管理的最佳实践
结语

Market competition becomes competition on knowledge!

管理大师彼得·杜拉克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示："我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。" 如何管理好知识？是现代企业必须面对的挑战！

随着近年来，知识管理市场的逐步扩大和企业对知识管理重视程度的不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。我坚信，在不远的将来，KM将像ERP那样成为企业生存和发展的必备要素。

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