移动互联网：虚拟便利店的到来

近日，顺丰的便利店给O2O电商行业注入一济新的活力。虚拟便利店的规模开始大范围的扩张，业内人士对该模式也持保守观望态度。“目前它还在烧钱阶段，有可能会在相当长的一段时间内处于亏损状态，能否赢得市场实现盈利尚未可知。如果顶不住，就有可能倒在‘长征路上’。”广西电子商务协会会长黄光强如是说。

顺丰虚拟便利店是对电商的进一步探索与实践，通过直接扫描墙上和玻璃面上的二维码，或店内的平板智能终端，就可以进入顺丰的购买系统。店里已经没有了传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的近百款商品照片，电器、手表、食品、衣物、水果无一不包，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。

虚拟便利店一方面为店家节省了无数的印刷与空间成本，同时，直接省去了中间的流通环节，提供给消费者更实惠的产品价格，对消费者来说也是一大利事。相比于传统的社区便利店，顺丰虚拟便利店里的“便民”能力将会更强，和网络电商相比，实实在在的店面提供的服务是看得见、摸得着的。顾客如果有什么售后需求，可以直接到店面进行协商。

互联网技术的发展给人们的生活带来极大的便利，也慢慢改变着人们的生活习惯。新习惯也在不断的培育中。对于虚拟电商的到来，普通消费者还是处于观望状态。毕竟看不到实物而直接下单，需要消费者对商家的足够信任和对商品信息的足够了解。虚拟便利店的实现是建立在双方信息完全对称的基础上的，只有相互信任、了解，才能促成交易。所以要求顺丰能快速建立起自己的信任机制，从品牌和产品服务上一同改进。就像B2C模式建立之初，人们也会有所顾虑，因看不到实物而不敢购买。但随着人们购买习惯的形成，对天猫、京东等信息中心的信任、依赖逐渐加深，网购已经形成一种常态。而将线上、线下的结合购买，最重要的线下机构的信任建立，凭借成熟的服务体系和品牌魅力，将线下转至线上信任。

除了消费习惯的培养，另一个重要方面则是线上购买系统的体验人性化。如何更自然的引导消费者完成购买行为成为关键。就像云来轻APP就成为实现O2O购买的一种很好的载体。通过扫描二维码，消费者就进入了专门针对产品的形象介绍，通过符合手机使用习惯的拖拉拽等形式，能迅速进入到产品所适应的精美场景中，从而自然形成购买。云来轻APP的使用，是在O2O模式中，给了产品一个讲故事的机会，用丰富的表现形式，表达产品个性。就像小藏茶叶的轻APP介绍，讲述了一个关于藏族文化的故事，小藏茶叶则成为了一个情感的纽带。茶叶的属性早就突破了产品本身。

任何一种新的模式，都需要一段长期的磨合期。社区电商已成为公认的“电商蓝海”。在业内看来，顺丰作为一家快递业务为主的企业，对于商业操作和实体体验店经营经验欠缺，目前接受并使用社区电商的用户还仅是少数，社区电商成长还有待市场成熟。好在顺丰拥有强大的物流平台作为保障，在资源和资金上都不会特别担忧。个人认为，这一模式在解决好终端信任闭环和线上个性化体验后，将拥有强有力的生命力。