融合通信让企业的难题不再难

    随着人们的生活水平不断的攀升，我们的经济得到了空前的发展。经济的发展，离不开企业的腾飞，那么针对企业级的融合通信应用，成为现今炙手可热的焦点。那么，我们应该如何应用融合通信呢？它到底能帮助我们解决什么困难呢？下面就请看一则例子。

    当顾客们抱怨商家售后服务电话总是占线的时候，也许他们已经开始暗暗发誓不再考虑选择这家店的产品了。这就是为什么一些零售商总是抱怨网点在不断增多，但是市场却越做越小的原因。

    很多零售企业发现，将售前、售中、售后服务融合能大大提升企业经营的效率。所以一些企业倡导“一站式”购物，在消费者来店之前就详细为他们解答所有的难题，在消费者购物的过程中他们有是很好的向导，在消费者购买结束后他们又扮演了售后服务的角色。

    住在北京西城区的王先生为了买一件家居，开车几十公里到朝阳区。记者了解到，他家附近就有一个家居卖场，那么，王先生为什么要舍近求远呢？原来，王先生早先在家附近的卖场买了一件组合柜，但是在组装上出现了一些小问题。于是，王先生打电话给商家咨询，总机大多时候都在占线，等好不容易连上总机，却又在转接中断了线。最后，王先生自己硬着头皮上门和商家理论。打这以后，不管这家商铺做多大力度的优惠活动，他也不再去光顾了。

    可见，顾客与商家的沟通是非常重要的，如果商家本来拥有一支强大的售后团队，却因为和顾客联系上出了问题，那才是赔了夫人又折兵呢。

    融合通信应用解决方案，是建立在通用的计算机网络和微软OCS平台上，不仅成本低、上线速度快，而且具有很高的灵活性。“在Aspect总部，你基本看不到传统的电话和交换机，所有的工作沟通都是基于微软OCS和Aspect的统一通信应用。我们要把这样的解决方案介绍给国内的零售企业，帮助他们全面提高客户联络以及企业内部的业务流程。

    融合通信不应该被简单化地看作是一项技术，而应该是一个过程。在此过程中，企业对自己的最终目标必须有清晰的理解，其中也必须包含大量的规划和测试验证工作。只要正确地实施，融合通信应用肯定是一趟物超所值的旅程。

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