web1800从远程到协同的服务一体化

2014年马上就要过去，总结与扬帆是这个时间必不可少的一件大事，从这里结束，在那里重新起航。让笔者来抓住2014年的尾巴说说web1800这一年的变化。

Web1800远程服务系统立足于远程与沟通相结合的基础概念上衍生出多种功能于一体的服务与办公一体化的软件。这在整个远程软件提供商来说是一次比较大的跨越前进。在远程软件提供商的市场中，绝大部分在处于简单化的远程管理上，没有细致的把整个服务流程有效的串联起来实现在单一软件上。而web1800远程服务管理系统做到了，从单一化的服务部门办公软件到管理部门与服务部、销售部的结合再到整个公司部门运维的全部联动。有效地实现了各个职能部门的串联，为业务处理作出相应的职责，做好整个服务流程高效地服务客户。

专注远程根基

Web1800远程服务系统是一套基于Web可嵌入式的远程桌面服务系统， 可以为企业构建集IM（即时通信）、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL（信息技术基础设施库）为一体的远程在线服务平台。使用户能够快速的通过点击网上服务获取售后或技术支持等服务，完成技术咨询、技术答疑、故障报修、现场服务等技术支持及服务性工作。这个就是web1800最先基础所运用和使用的功能服务。远程可以说到目前为止还是web1800的根基。他解决的最最简单的空间问题，减少企业的不必要的运营成本。

完善服务管理

服务管理是企业内部的一大重要事项，是考核服务人员的重要指标。如何实现对服务的有效管理就显得十分的必要。Web1800通过其强大的后台管理系统可以协助企业完成一对多服务、服务转接、服务记录存储及查询、服务排队、服务报表分析等工作，是极具创新性的远程服务平台。服务运行、服务绩效一目了然，轻松做到管理的功能。

搭建协同办公

在前两个平台上,web1800不满足服务只做到90%。在客服需求反馈意见中总是缺了那么一点。协同操作，为一个问题转到相对应的部门或是集合所有相关人员解决，形成任务流或是群体讨论解决问题的。在不影响职能下有效调动各部门人员参与解决，做到协同办公。为问题的解决提供快速全面的解决提供了可能。

文章转载于www.web1800.com/news_show.asp?id=179