客户关系管理(汤兵勇主编,第二版)

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客户关系管理(汤兵勇主编,第二版)


本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍客户关系管理(CRM)的基本理论、方法与应用技术,主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等;并着重加强客户关系管理中的数...


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