教你三个妙招提升响应客户速度

客户关系管理系统，是基于销售管理流程为满足客户需求，建立良好的客户关系而产生的销售管理软件。很多企业运用人工坐席、客户咨询热线来相应客户，而如今微博、微信、邮件甚至短信都已经成为相应客户的渠道。如果单单使用保守的方式进行客户关系的维护，那么不管是在客户满意度上还是在与时代同步的学习能力上，都达不到先进企业的标准。

如何保证客户提出疑问或咨询就马上进行响应呢？

一、放下架子，加入到社会化媒体中，给你的客户一些有价值的东西。

如今你不玩儿微博、微信，别人只会觉得你这个企业很落伍，光从这一方面，你就落后于会玩儿的竞争对手了。怎么补救？唯一的方式就是改变自己，主动与客户亲近。当然，要让客户不讨厌你，而且要喜欢你，首先就得给客户他们一直想知道的有价值的知识。打个比方，假如你是卖牛皮包的，你可以多分享一下，PU和牛皮之间的区别，牛皮包的制作方法，怎么辨别假牛皮包等等。当然做销售管理软件的，就可以多分享一下软件的历史、使用小妙招、管理知识、销售知识等等啦！这个就可以自己去多研究了。等你粉丝渐渐增多，就可能有客户直接在微博、微信上直接发信息咨询，这样就大大减少了电话占线、客服人员暂时离位造成的损失，而你需要做的只是让一位员工专门做社会化关系的维护。

二、使用亿客CRM系统进行信息化服务升级。

有的CRM有来电弹屏的功能，如果客户的咨询电话来了，立马就在电脑屏幕上弹出客户的相关信息、发生业务的记录、投诉记录等信息，这样就可以帮助客服人员短时间内了解客户信息，更好地根据客户的实际情况给客户提供个性化的服务，让客户享受到专属的服务。

三、运用其它信息化工具及时响应。

有的企业为了图方便，只是不停地在推广信息上出现企业的热线电话。可是真的有那么多客户会愿意拿起手机来拨号咨询么？即使热线电话是免费电话？如果企业表明只需要扫描一下二维码就可以直接按步骤操作呢、或者网络咨询或者客户只需要输入号码就可以让企业回电呢？可能效果会完全不一样。

总的来说信息化技术帮助我们改变了生活习惯，企业要善于运用这些生活习惯，更快地提升工作效率，更迅速地对客户的咨询做出回应，这样才能更好地提升客户满意度，建立良好的客户关系。