微码汇:旅游业发展的新突破渠道

移动互联网O2O模式影响下的旅游业,又能获得怎样的变革机遇呢?今天,小编就结合微码汇的平台,说说移动互联网O2O模式这个不错的切入点。

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一、变化中的旅游业

在互联网技术普及的大背景下,旅游业也随之发生了很大变化。                     

首先是游客群体与需求开始变化。

随着经济能力的提升,中高级收入群体成为旅游消费主力,对旅游体验要求也更高。

其次是信息与销售渠道逐步开放。

旅游信息公开,销售渠道也开始多元化,线上成为主要的销售渠道,线下网点成为终端触点;

第三是产业链变革,传统产业链重组。

新型竞争对手出现,传统旅行社面临压力增大,传统旅行社已经通过纵向一体化整合上下游资源,为旅客提供一站式服务。

在互联网时代,旅游业的整体运营模式发生了本质性的变化,它要求旅游业者从传统的推动式向以游客需求为主的逻辑转变。不仅依据旅行社自身条件,还要从游客不断变化的需求出发,也能通过多种方式获取信息,通过对比选择自己更为喜欢的线路,而这正是O2O所具备的功能。

二、O2O模式下的旅游业

    旅游“在线化”的浪潮扑面而来,传统旅游也将结束于O2O的时代。O2O不仅是线下资源放到线上卖,进一步发展之后,O2O在旅游整体环节上都有发挥优势,未来形成闭环核心就是要形成服务体验。

就微码汇在移动端旅游O2O建设方面的经验来谈,新型商业运营模式的四个关键点:

大数据管理——收集全方位的客户交互数据,为旅行社整体环节提供量化依据;

客户关系管理——构建同时面向互联网与线下渠道的游客管理系统;

全方位的用户体验——拓展传统的出游过程感知体验方式,将用户体验理念拓展到出团交付,回团评价以及互联网社会化传播的全过程,更加具有参与感的旅程为游客提供全新的感受;

立体化全程监控——从客户对线路的了解、购买,再到长周期的服务交付和质量控制过程,采用全程电子化管理。

    由此可见,以O2O为契机,以大数据为基础,以移动端为拓展入口,必将是旅游业改革发展的新契机!而这些也是微码汇能够为旅游业实现的!


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