找回丢失的端星网络客户端

本单位安装的杀毒软件为瑞星网络版，在使用的过程中一直很正常，偶而出现一些小的问题也可以很快的通过家厂的客服电话解决（瑞星没有免费电话，需要拔打长途）。最近，因为机房的改造将所有服务器搬入了新建的机房，重新开机后出现的问题让笔者真是好一阵郁闷。对此，笔者对这一解决过程做了一个总结，希望能够对遇到同样问题的朋友有所帮助。
正常启动服务器后双击运行桌面上的瑞星管理控制台图标，提示“连接系统中心失败”，这是一个瑞星经常发生的问题，点击“开始”在“运行”栏中输入Services.msc启动本地服务管理器，找到“RavAgent、RavService、RavUpdate”三项服务，其中RavAgent即为管理控制台的启动服务项。查看三项服务是否全部启动，如果有未启动项目要将其启动。进入管理控制台后查看客户端分组信息，发现只有很少一部分的客户端，在服务器上对那些未显示出来的客户端主机进行PING测试全部都通，说明网络没有问题，在搬家之前服务器运行正常，期间没有做过任何的更改，现在又可以显示出一部分的客户端主机，基本上可以排除服务器端设置方面的问题，客户端主机多为新做的操作系统运行一直也未出现异常状况；这个问题可是笔者从来没遇到过的，怎么办呢，打长途电话咨询一下吧。在接通瑞星的技术支持热线后一位工程师在很认真的听取了我对的故障说明，他对我的答复是：在瑞星管理控制台的工具栏中选择“工具－日志管理工具”，在日志管理工具的主页中选择“操作－导出”，将瑞星系统日志导出为一个TXT文本文件，然后登陆到瑞星公司的网站，在首页的“邮件服务”中将这个文件发给它们分析。我照做了，给果是石沉大海，看来万事还得靠自己啊。
即然已经排除了网络和服务器的问题，那问题肯定就出在客户机上，找到一台在管理控制台中认不到的客户机，将其瑞星网络客户端配置与可以在管理控制台中正常认到的客户端配置进行对比，所有的配置全部一样；接下来重新启动问题客户机并在服务器上观察，发现在管理控制台中可以发现问题客户端，但只不过闪一下就又没有了，这是为什么呢？将瑞星客户端卸，重启系统后再重新安装一遍，这回在瑞星管理控制台可以正常识别到客户端主机了，原来只要把瑞星的客户端重装一遍就可以了。问题算是解决了，可是我这边有差不多８０个客户端主机都存在这样的问题，我总不能给每一台主机都重新安装一遍瑞星客户端吧。经过更进一步的检查，笔者发现凡是有问题的客户端全都是近期重做过系统的机器，这些机器全部都是通过一张新制做母盘进行的克隆，该母盘上包括本单位日常办公所用得到的全部软件和相关设置，其中就包括瑞星的客户端，在日常工作用中除了瑞星以外全部可以正常使用。笔者又查找了相关的资料，发现在C盘的WINDOWS目录下有一个名为“RavID”的文件，这个文件中记录的是主机的MAC地址，服务器上的管理控制台就是依靠这个文件记录的内容来识别每一台客户端的主机，因为是刻录的关系每台客户机上这个文件记录的内容都是一样的，从而导致了管理控制台同一时间只能识别到一台使用该ＭＡＣ地址文件注册的客户端。即然找到了原因解决就好办了，找一个午休的时间，通过网管软件将所有客户机的“RavID”文件全部删除，然后重启所有计算机，当客户机启动时会查找“RavID”文件，如果找不到就会新建一个，新的文件内记录的即为该机正确的ＭＡＣ地址。回过头来到服务器的管理控制台再查看一下，所有的客户机都上来了。

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