紧急故障解决的通用流程

当客户端发生网络中断的故障后，首先判断用户（或终端）到三层网关设备之间通道是否存在问题，从用户（或终端）上ping网关是否能通，用户（或终端）自身是否发生问题。

 

层网络是否正常：如果用户（或终端）ping网关不通，则检查下端二层网络、用户网线、三层网关设备以下网线或光纤是否正常，端口是否UP，是否有CRC error报文统计。检查二层网络中的交换机设备是否能正常学习到用户MAC地址，检查三层网关设备与二层交换设备之间的连通性、二层设备的CPU利用率是否正常，是否有二层环路造成或病毒攻击。首先确保用户（或终端）能正常ping通网关设备。

 

层网络是否正常：可以通过telnet/console口登陆三层设备，如果有问题，通过ping、tracert、show logging、端口统计、CPU利用率统计、链路状态、路由表状态、MPLS标签表状态等对问题进行分析，在业务忙时，不得擅自重启或倒换三层核心路由器等设备。

 

将一般骨干网出故障的情况降到最低，但是实际工作中，还是有不少网络用户会反映这样那样的网络问题：例如我们自己的计算机客户端不能访问ERP系统，并且Ping不通ERP系统的IP地址，那么我们会据此推测ERP系统的服务器失去响应了；如果在自己电脑上还能ping通其它服务器IP地址，或访问其它服务（譬如WEB方式访问OA正常），那ERP系统的服务器失去响应了可能性大大加强；最后，如果在我隔壁办公室的同事也出现了同样的问题，我们就有更大的把握说ERP系统确实出现了问题；如果其它反之，如果其他人一切正常，只有我自己无法访问ERP系统，那么很大的概率是自己的计算机出现了问题。