SEP11常见故障

 

1、SEP客户端安装程序循环安装且无法停止
1)现象描述：
SEP客户端在安装过程过半时，异常停止安装，并且360弹出“是否允许”对话框时，点击“否”，
此时重启计算机后，依然会继续安装SEP客户端，进入循环安装，无法安装成功。
2)解决办法：
利用卸载工具，卸载SEP客户端，重启计算机，此时不会出现客户端循环安装的现象，再将SEP客户端安装包解压缩，运行解压缩后的文件“Symantec AntiVirus.MSI”，之后点击“删除”，重新启动计算机，可成功安装SEP客户端。 SEP客户端卸载工具可以在以下地址下载： http://down.51cto.com/data/176149

2、SEP11.0安装时提示“系统挂起，需重新启动”建议msconfig中，将“服务”和“启动”中“全部禁用”，重启后再重新安装SEP11.0即可。

注意“服务”里要勾选“隐藏所有Microsoft服务”。

3、对于笔记本无法打开无线配置时，需在“服务”内启动“Wireless Zero Configuration”服务，并勾选“无线网络配置”。

4、SEP和天网防火墙有冲突，可能导致系统蓝屏，建议在安全模式下先卸载天网防火墙软件后，如无法卸载天网防火墙软件，建议删除c:\windows\system32\drivers\sknfw.sys文件，再手工删除c:\program files\skynet目录后，再重新安装SEP客户端。

5、安装SEP时提示磁盘空间不足，建议检查C盘是否还有足够剩余空间，如C盘剩余空间正常，有可能是系统环境变量的TEMP目录指定到其他盘符上导致空间不足，建议在系统属性高级内“环境变量”中，修改TEMP属性后，再重新安装SEP客户端。

6、安装SEP时提示无效的驱动器，系统日志是MSIInstaller:1327,可能是安装某些软件后导致修改了系统注册表内默认的用户目录配置，建议修改HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders的默认路径后，再重新安装SEP客户端。

7、SEP客户端安装日志可以帮助分析和解决一些疑难问题，“开始”——“运行”——“%TEMP%”，打开 SEP_INST.log 。
此文件的具体路径：c:\Documents and Settings\XX用户\Local Setting\Temp目录。

8、卸载瑞星防火墙后，如果出现网络不通现象，建议在CMD——ipconfig查看是否能正常显示IP地址，如果不能正常显示，建议在本地连接属性内将“Rising Rfwbase Drivers”卸载即可。

9、如果计算机已经360安全卫士，在安装SEP客户端时会在注册表内修改启动项，在360安全卫士弹出提示后，一定要勾选上“总是执行相同的动作”即可。

10、安装SEP客户端时提示“Windows Installer无法打开此安装包”，可能是系统的Windows Installer服务异常造成，建议CMD—msiexec /unregserver后，在运行msiexec /regserver即可。如果仍然有问题，建议安装微软最新的Windows Installer 4.5后，再安装SEP客户端即可，或解压缩SEP客户端的setup.exe安装包，运行Symantec AntiVirus.msi安装即可。

11、安装SEP客户端时提示“内部错误2203 c:\windows\installer\XXX.IPI”，将C:\Documents and Settings\"your user name" \Local Settings\TEMP目录，将System帐户赋予完全控制权限后，再重新安装SEP客户端即可。

12、安装SEP客户端时提示“需浏览Symantec AntiVirus.msi文件”时，可能是SEP11安装包未彻底卸载原有SAV10程序，建议提供原SAV10安装包内的Symantec AntiVirus.msi文件即可。

13、如果出现SEP客户端的主动型威胁防护和网络威胁防护未自动更新到最新状态时，建议在SEP客户端的计算机上，删除C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection\ContentCache目录的所有文件，然后等待SEP客户端从SEP服务器上自动更新最新的特征库即可。

14、安装SEP客户端后极少数计算机出现无法保存word2007 SP2的文件的情况，提示“许可权错误，无法保存”，解决方法是重装office2007即可。也可以确认磁盘分区是NTFS格式的，同时检查默认的磁盘安全权限应有administrator,system,users。

http://social.microsoft.com/Forums/zh-CN/officesystemzhchs/thread/a960c50b-39c0-4bd9-a2f6-98cc40c15d98、如果部分计算机EXE文件关联有异常，导致使用SEP客户端的setup.exe无反应，建议解压缩SEP客户端的setup.exe安装包，运行Symantec AntiVirus.msi安装即可。

16、如果部分计算机在安装SEP客户端前有病毒或木马，导致SEP客户端无法安装，建议使用Windows清理助手等工具先对病毒和木马进行清理后，再重新安装SEP客户端即可。另外可能由于病毒或木马的干扰，造成安装SEP客户端后系统蓝屏，建议在Windows安全模式下使用Symantec卸载工具彻底删除后，再重新安装SEP客户端即可。

17、在刚安装完SEP客户端的计算机上，如SEP客户端提示自动防护禁用且主动型威胁防护关闭，同时系统日志内有SRTSP：Error Loading Symantec real time Anti-Virus Driver，此问题可能是计算机在安装SEP客户端前有病毒或木马，建议使用Windows清理助手等工具先对病毒和木马进行清理后，在添加删除程序内找到Symantec Endpoint Protection项选择“更改”，在向导内选择“修复”即可。

http://www.kafan.cn/bbs/thread-487202-1-1.html

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