一个价值2000元case的解决方法

2000元也许是一个小数字，如果我和你说，2000元就是解决了一个问题，你相信

吗？

近期，客户遇到一个问题，也就是一个问题，价值2000元。

问题就是：用户无法连接上Citrix XenApp控制台。

截图如下：

 

根据错误截图：

首先，根据错误详细信息，确认Citrix MFcom服务是否启动。

结果：启动

其次，确认是否安装XenApp服务器

结果：已经安装，客户确认以前使用过。

第三步，用户账户是否为Farm管理员

结果：是。

第四步，查看错误日志。如下

 

 

分析错误：从错误日志可以看出，问题有可能出现用户的账户与数据库验证不对。

用户访谈：什么时候出现连接不上控制台？连接不上控制台前做过什么变更？

最终得出：用户的连接数据库用户名和密码修改过。

 

解决方案：运用Dsmaint config命令，重新配置数据库连接。

如下图：为了安全：隐去了用户名和密码。

 

 

这个问题的思考：

1、对任何一个问题的解决需要抽丝剥茧，这样才能解决问题。

2、熟悉产品的架构和原理。