IT基础设施建设与综合一体化管理一个都不能少

 2009 年，IT运维管理市场风生水起， BSM落地终于不再是空中楼阁。回顾北塔实施BSM落地的初衷，主要是为满足电力行业信息化发展的需要。当国家电网提出“智能电网”的口号时，就意味着电力行业用户要用高水平的IT系统去建设智能、高效、稳定的电网。对于电力行业的IT部门而言，这不仅是国家的期望与要求，也是对自身的巨大挑战。那么，如何让IT部门为电网业务提供更大的价值呢？BSM落地实施就是最为有效的途径之一。

 

 IT 部门的职责是为业务部门提供高效、稳定的IT服务，企业对IT部门的考核标准就是其服务水平的高低以及是否为业务提供了强有力的支撑。在IT基础设施做好的同时，如何跟业务更好地结合起来，这就需要通过BSM落地方案来实现。

 

 如果IT部门与业务部门用相同的视角来看待IT管理，即可理解为IT部门为业务部门提供服务，为业务部门创造价值；业务部门了解IT部门的战略价值，愿意配合IT系统的建设与管理。理解了这样的背景需求，厂商就应该站在IT部门的角度，帮助其做好IT基础设施管理，满足业务部门的需求，同时，帮助企业实现IT与业务的有效融合，这也是BSM落地的核心工作。

 

认清需求，EASY BSM起步于IT基础建设

 

 从目前的实际情况来看，大多数中国企业的IT运维管理水平参差不齐，大部分企业仍处在IT基础设施管理阶段。因此，IT系统面向业务发挥的价值也很有限度，真正实现BSM并非易事。但是，当过多的BSM理念充斥了市场时，也有很多用户过分相信BSM的效力，脱离了自身的实际需求，陷入了“为BSM而BSM”的误区。

 

虽说BSM落地并非一朝一夕的事，但是，如果能有效解决以下两方面的障碍，EASY BSM也近在咫尺。

 

首先，大部分企业自身的IT基础设施搭建得不好，导致业务系统人员看不透，不明白IT部门所做的工作，从而不愿意配合IT部门的行动。而IT部门缺少了业务系统人员的配合，则难以实现BSM，因此，IT基础设施管理的建设很重要。万丈高楼平地起，打好基础仍是重中之重。

 

其次，一些企业领导对IT部门重视不够，仍旧停留在旧有观念上――IT系统只是支持部门，不能直接创造价值。因此，企业必须认识到，当下的市场竞争已经具有了E时代的特征，IT已经成了企业发展的源动力。只有认识到IT系统的重要性，企业高层领导从全局的角度来推进BSM才更具现实意义。由谁来推进BSM很重要，如果只是IT部门的工程师推进，比较难落实，没有协调的能力，落实BSM会遇到很大阻力。因此，实现BSM的关键之一，就是让企业领导认识到IT部门的价值，从而促使其积极推进BSM。

 

此外，除了企业要重视以外，企业对自身需求的了解也很重要，并不是每个企业都需要上BSM,这跟企业核心业务对IT依赖程度有关。如果企业的很多业务同IT系统紧密相联，则BSM需求越大，实施BSM就越容易，比如电力、金融、电信等高端行业。相反，象一些中小企业或者业务与IT系统关联度不高的行业，做好IT基础设施管理仍是首要任务。

 

立足实践，综合管理平台是BSM实践的必经之路

 

 作为企业的CIO，对IT部门做好综合管理，是其职责所在。搭建IT综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理是考虑问题的前提，也是真正完全实现BSM的必经之路。首先实现IT资源统一管理并在此基础上搭建业务模型，而不要急于做流程有诸多原因。IT的基础范畴非常大，没有牢固的基础去匆忙实施流程，受伤的不仅仅是用户本身。

 

 EASY BSM 最重要的两步：一是搭建基础平台，二是结合自身业务实施情况，拿到业务系统尽可能多的数据，去找厂商来搭建模型。

 

IT 基础设施管理属于IT业务，但如果实施BSM，就必须站在企业全局的角度考虑问题。只有对企业关键业务进行透彻分析的情况下，才能搭建清晰的业务模型。否则，业务数据的采集不扎实，很难实现BSM落地。因此，透明化业务框架，建立业务视图，展示业务运行关键参数都是必不可少的步骤，而这些内容的实现则需要业务部门的有机配合。

 

 业务模型搭建好后，业务系统详细的管理流程也就更容易实现，比如业务系统的巡检制度、事件管理等，这些流程理顺以后就水到渠成。都说BSM是企业IT部门的ERP，其实，换个角度思考，说其是整个企业的另一种形式的ERP也不过分，许多ERP实施的思路与方法论都值得我们借鉴。

 

 国外的BSM理念很先进，也很成熟，但国际厂商也只做BSM中的一块，没有把所有纳入一个范畴。BSM在国内实现全面、真正的落地，需要时间与过程。这期间，需要产业整合，需要理念更新，需要提高IT水平，需要软件提供商与专业服务团队等诸多方面的有效配合与共同努力。BSM是一个方法论，不是说某个厂商提供一款产品就能实现的。

 

 虽然路途艰辛，但前景光明。BSM一定是未来企业IT部门发展的方向，这一点毋庸置疑。从需求入手，循序渐进，逐步实践，完全可以走出一条具有中国特色的BSM实践之路。2009年的BSM实践经验告诉我们，IT基础设施管理与IT综合一体化管理一个都不能少，高低端两手抓，两手都要硬。做好IT基础设施管理是BSM落地的前提，而IT综合一体化管理则是BSM落地的必经之路。