项目管理工程师：第一章信息化基础知识

1.需要掌握的知识点

信息与信息化

国家信息化体系要素、发展战略

电子政务的概念和内容

电子政务建设的指导思想和原则、目标和主要任务

企业信息化、企业资源规划、客户关系管理、供应链管理、企业应用集成、电子商务、商业智能的基本概念。

2.信息与信息化

信息是一种客观事物和材料能源一样是社会的基础资源，信息化是现代信息技术和社会各个领域及各个层面相互作用的动态和结果

香农在《通信的数学理论》一文中对“信息”的理解是“不确定性的减少”由此引申出信息的一个定义：信息是系统有序程度的度量，信息量的单位为比特（bit），1比特的信息量是指在变异度为2的最简单情况下，能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量，表现为负熵，

计算公式： 其中xi代表n个状态中的第i个状态，p（xi）代表出现第i个状态的概率，H（x）代表用以消除系统不确定性所需的信息量，即以比特为单位的负熵。

3.国家信息化体系

六个要素

信息资源

信息网络

信息技术人才

信息技术应用

信息产业

信息化政策法规和标准规范

4.国家信息化发展战略（2006-2020）

《战略》提出，到2020年，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。

我国信息化发展的九大战略重点：

推进国民经济信息化

推行电子政务

建设先进网络文化

推进社会信息化

完善综合信息基础设施

加强信息资源的开发利用

提高信息产业竞争力

建设国家信息安全保障体系

提高国民信息技术应用能力

优先制定和实施六项战略行动计划：

国民信息技能教育培训计划

电子商务计划

电子政务计划

网络媒体信息资源开发利用计划

缩小数字鸿沟计划

关键信息技术自主创新技术

5.电子政务

电子政务相关的行为主体主要有三个：

政务、企（事）业单位及居民

G2G（政府对政府）

G2B（政府对企业）

G2C（政府对居民）

6.企业信息化

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术，网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。

企业信息化的实施，一般来说，可以沿两个方向进行，一是自上而下，必须与企业的制度创新、组织创新和管理创新结合；二是自下而上，必须以作为企业主体的业务人员的直接受益和使用水平逐步提高为基础。

7.ERP

ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，他依靠IT的手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。

8.客户关系管理

CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

一般说来，CRM由两部分构成，即触发中心和挖掘中心，前者指客户和CRM通过电话、传真、web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。

9.供应链管理（SCM）

供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），他凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制

供应链有两层含义，一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节，供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题

10.企业应用集成（EAI）

EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使他们就像一个整体一样。

企业内部应用集成

界面集成、平台集成、应用集成、数据集成、过程集成

企业间应用集成

集成的模式

面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术

11.电子商务

电子商务是指买卖双方利用现在开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式

参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心

电子商务按从事商务活动的主体的不同，分为四种类型，即企业内部电子商务、B2B、B2C、C2C

12.商业智能

BI（Business Intelligence，商业智能）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。

数据仓库DW的特征：面向主题的，集成的，易失的，随时间变化

数据挖掘DM技术可分为描述型数据挖掘和预测性数据挖掘两种，描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等，预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。