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需求：需求获取技术之访谈

　　在需求：结合TOGAF做好需求获取工作中介绍了需求获取的主要任务，并结合一个案例讲解了需求获取准备阶段的内容，最后介绍了有哪些需求获取技术。访谈是我们在业务开展前期经常使用的一种需求调研方法，本篇将主要介绍需求获取的访谈技术。

目的

　　访谈是一种从与某个人或者某个团队进行正式或非正式的交谈（询问有关问题并记录反馈）中获取信息的系统化方法。

描述

　　在一次访谈中，访谈者正式的或非正式的直接询问被访谈者一些问题来获取需求。一对一的交流再访谈中是最常见的，也存在于一个组的交谈，这个时候访谈者需要注意的是从所有参与者中获得反馈，而不只是听一个人的。

  • 访谈存在两种基本类型
    • 结构化的访谈：访谈者在根据访谈目的在访谈之前设计了一套问题
    • 非结构化的访谈：没有设计问题，通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论
  • 关键因素: 成功的访谈存在一些重要因素，但并不仅仅限于下面的几点
    • 访谈者的业务专业知识
    • 访谈者主持访谈经验
    • 访谈者记录讨论的技术
    • 被访谈者的参与意愿
    • 被访谈者对业务需要和目标系统的清晰想法的层度

要点

  • 访谈准备工作
    • 确定访谈目的
    • 找到潜在的访谈者
    • 设计访谈
      • 确定访谈格式：结构化还是非结构化？
      • 封闭式问题：只有一个回答，例如是、不或者一个数字
      • 开放式问题：不能简单的按照预定的单一答案回答
      • 组织问题：按照问题的逻辑顺序、问题重要性来组织问题，从通用问题到具体问题，从详细到汇总等
      • 位置：见面交流还是电话交流
      • 决定是否需要记录员，如果需要在安排流程时需要考虑到
      • 决定是否需要录音，如果需要，讨论录音的目的
    • 联系潜在客户：告诉对方你访谈的目的、时间等
  • 进行访谈
    • 开场白：介绍一下访谈目的，提高被访谈者的关注
    • 访谈期间：
      • 关注目标和预先设计的问题
      • 在接下来的访谈中关注由用户提出的所有关注点
      • 在访谈期间注意确认环节 需求入门 － 获取需求方法：Nine Boxes
    • 结束：询问访谈者是否有什么遗漏的，最后总结一下这次访谈或者后续安排，最后感谢对方专门花时间访谈
  • 发送访谈结果并确认：确认没有遗留或错误的地方，而不是验证需求

使用时需要考虑的地方

  • 好处
    • 鼓励客户参与，与客户建立关系
    • 是一种能使用在不同情势下的简单直接的技术
    • 可以让访谈者和被访谈者进行充足的问题讨论
    • 可以观察非语言的行为
    • 访谈者可以继续挖掘问题来确认自己的理解
    • 具有清晰的访谈目标可以让被访谈者能集中精力参与
  • 坏处
    • 访谈不是一种获得一组舍周一致意见的理想方法
    • 需要参与者专门腾出时间
    • 开展访谈需要技能培训，特别是对非结构化访谈更需要能力
    • 访谈问题背后的问题提出依赖访谈者的专业能力


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